Bitte um Kulanz-Stornierung: Glasfaser Auftrag aus Haustürgeschäft (Bauen noch nicht gestartet, auch keine Hausbesichtigung)
vor 29 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit der Bitte um eine manuelle Kulanzprüfung an Euch, da der reguläre Kundenservice mein Anliegen per E-Mail leider erwartungsgemäß abgelehnt hat.
Am 28.08.2026 habe ich an der Haustür einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss unterschrieben. Ich habe mich in der Situation leider wirklich überrumpelt gefühlt und benötige den Anschluss eigentlich nicht. Zudem wurde mir jetzt erst bewusst, dass meine weiße Kellerwanne durchbohrt wird, da wir in einem Risikogebiet wegen Wasser wohnen, möchte ich meine dichte Kellerwand absolut nicht durchbohren. Mir ist bewusst, dass die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist offiziell abgelaufen ist.
Da es sich jedoch um ein Haustürgeschäft handelte und bei mir im Haus und Grundstück noch keinerlei baulichen Maßnahmen, keine Tiefbauarbeiten und nicht einmal eine Hausbegehung stattgefunden haben, sind der Telekom für mein Objekt bisher keinerlei Planungs- oder Umsetzungskosten entstanden. Der Auftrag befindet sich noch in der absoluten Vorbereitungsphase.
Ich wäre Euch unendlich dankbar, wenn sich ein Teammitglied meinen Fall anschaut und prüft, ob hier eine Stornierung auf dem Kulanzweg möglich ist. Es ergibt für beide Seiten wenig Sinn, ein Projekt voranzutreiben, das letztendlich nicht genutzt wird. Ich möchte ja auch ein zufriedener Telekom Kunde bleiben.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für Euch hinterlegt.
Vielen lieben Dank für Eure Hilfe, Verständnis und ein offenes Ohr!
Viele Grüße
Fredman
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vor 26 Minuten
@Fredmann
ob und was da möglich ist werden Dir sicherlich bald die Teamies erläutern 👍
Gruß
Waage1969
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von
vor 24 Minuten
Danke dir, ja ich hoffe es
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Minuten
Vielleicht wäre die Glasfaser Zuführung auch oberhalb möglich.
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vor 22 Minuten
@Fredmann
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 14 Minuten
Ich habe mich in der Situation leider wirklich überrumpelt gefühlt und benötige den Anschluss eigentlich nicht.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit der Bitte um eine manuelle Kulanzprüfung an Euch, da der reguläre Kundenservice mein Anliegen per E-Mail leider erwartungsgemäß abgelehnt hat.
Am 28.08.2026 habe ich an der Haustür einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss unterschrieben. Ich habe mich in der Situation leider wirklich überrumpelt gefühlt und benötige den Anschluss eigentlich nicht. Zudem wurde mir jetzt erst bewusst, dass meine weiße Kellerwanne durchbohrt wird, da wir in einem Risikogebiet wegen Wasser wohnen, möchte ich meine dichte Kellerwand absolut nicht durchbohren. Mir ist bewusst, dass die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist offiziell abgelaufen ist.
Da es sich jedoch um ein Haustürgeschäft handelte und bei mir im Haus und Grundstück noch keinerlei baulichen Maßnahmen, keine Tiefbauarbeiten und nicht einmal eine Hausbegehung stattgefunden haben, sind der Telekom für mein Objekt bisher keinerlei Planungs- oder Umsetzungskosten entstanden. Der Auftrag befindet sich noch in der absoluten Vorbereitungsphase.
Ich wäre Euch unendlich dankbar, wenn sich ein Teammitglied meinen Fall anschaut und prüft, ob hier eine Stornierung auf dem Kulanzweg möglich ist. Es ergibt für beide Seiten wenig Sinn, ein Projekt voranzutreiben, das letztendlich nicht genutzt wird. Ich möchte ja auch ein zufriedener Telekom Kunde bleiben.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für Euch hinterlegt.
Vielen lieben Dank für Eure Hilfe, Verständnis und ein offenes Ohr!
Viele Grüße
Fredman
Haben ist besser als brauchen (gerade wenn es bei gefördertem Ausbau den Hausanschluß kostenfrei gibt) ;-)
Zudem wurde mir jetzt erst bewusst, dass meine weiße Kellerwanne durchbohrt wird, da wir in einem Risikogebiet wegen Wasser wohnen, möchte ich meine dichte Kellerwand absolut nicht durchbohren.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich mit der Bitte um eine manuelle Kulanzprüfung an Euch, da der reguläre Kundenservice mein Anliegen per E-Mail leider erwartungsgemäß abgelehnt hat.
Am 28.08.2026 habe ich an der Haustür einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss unterschrieben. Ich habe mich in der Situation leider wirklich überrumpelt gefühlt und benötige den Anschluss eigentlich nicht. Zudem wurde mir jetzt erst bewusst, dass meine weiße Kellerwanne durchbohrt wird, da wir in einem Risikogebiet wegen Wasser wohnen, möchte ich meine dichte Kellerwand absolut nicht durchbohren. Mir ist bewusst, dass die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist offiziell abgelaufen ist.
Da es sich jedoch um ein Haustürgeschäft handelte und bei mir im Haus und Grundstück noch keinerlei baulichen Maßnahmen, keine Tiefbauarbeiten und nicht einmal eine Hausbegehung stattgefunden haben, sind der Telekom für mein Objekt bisher keinerlei Planungs- oder Umsetzungskosten entstanden. Der Auftrag befindet sich noch in der absoluten Vorbereitungsphase.
Ich wäre Euch unendlich dankbar, wenn sich ein Teammitglied meinen Fall anschaut und prüft, ob hier eine Stornierung auf dem Kulanzweg möglich ist. Es ergibt für beide Seiten wenig Sinn, ein Projekt voranzutreiben, das letztendlich nicht genutzt wird. Ich möchte ja auch ein zufriedener Telekom Kunde bleiben.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für Euch hinterlegt.
Vielen lieben Dank für Eure Hilfe, Verständnis und ein offenes Ohr!
Viele Grüße
Fredman
Normal wird in eine weiße Wanne nicht gebohrt (ich kunde da einen GF-AP aussen oder im EG aus),
aber auch dafür gibt es druckdichte Hauseinführungen
(die Firma sollte allerdings wissen wie diese eingebaut werden; am besten beim Bau Bilder machen, zur Beweissicherung).
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vor 3 Minuten
Wie die Anderen schon sagten ... man kann den GF-AP auch anders verlegen. (also nicht im Keller)
Auch bekommt man das Ding dicht, wenn man es will und ordentlich macht.
Aber .. wenn du jetzt ablehnst ... wie stellst du dir dann die Zukunft vor?
Wenn die Telekom vor Ort Glasfaser verlegt hat, wird die Vermarktung von xDSL eingestellt.
Bestandsanschlüsse können erstmal bleiben, so wie sie sind.
Aber Neuanschlüsse, Tarifwechsel oder Anbieterwechsel (mit Basis auf Telekom Technik) wird es dann mit xDSL nicht mehr geben.
Heißt du bist dann in einer Sackgasse.
Später, im Rahmen einer Nachverdichtung, ist der Anschluss dann kostenpflichtig.
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Uneingeloggter Nutzer
von