Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Frühsommer versuchen wir, die Fertigstellung unseres Glasfaseranschlusses im Hinterhaus zu erreichen. Mittlerweile wurden ca. 15 Technikereinsätze veranlasst, ohne dass die fehlenden Arbeiten ausgeführt wurden, dies verursacht jedes Mal Kosten, da der Hausmeister einen Termin zum Öffnen der Kellerräume wahrnehmen muss.

Das Vorderhaus ist bereits angeschlossen, das Hinterhaus jedoch nicht vollständig. Dort hängen die Kabel im Keller aus der Wand; die Weiterführung zum Treppenhaus, in dem sich die Anschlüsse für die Wohnungen befinden, fehlt. Welche Arbeiten an der Zuführung von der Straße beziehungsweise zwischen Vorder- und Hinterhaus zusätzlich erforderlich sind, muss abschließend technisch geklärt werden.

Obwohl wir diesen Sachverhalt bereits vielfach geschildert haben, werden immer wieder Techniker geschickt, die lediglich die Wohnungen an den Hausanschluss anschließen sollen. Vor Ort stellen diese jeweils fest, dass zunächst eine andere Fachfirma die vorgelagerte Verkabelung herstellen muss, und verlassen den Einsatzort ohne Ergebnis. Anschließend wiederholt sich derselbe Ablauf.

Parallel erscheinen regelmäßig Vertriebsmitarbeiter an der Haustür, um Glasfaseranschlüsse zu verkaufen. Auch ihnen erklären wir jedes Mal, dass das Hinterhaus noch nicht vollständig angeschlossen ist.

Ich bitte Sie daher, den Vorgang zentral zu koordinieren und Folgendes zu veranlassen:

•    Technische Klärung der konkret fehlenden Leitungsabschnitte und Arbeiten.
•    Beauftragung der hierfür tatsächlich zuständigen Fachfirma.
•    Benennung einer festen Ansprechperson und eines verbindlichen Zeitplans.

Bitte veranlassen Sie keine weiteren Termine für den Wohnungsanschluss, bevor die erforderlichen Vorarbeiten abgeschlossen sind. Eine erneute Weitergabe an die reguläre Terminvergabe ohne technische Klärung löst das Problem nicht.

Bitte teilen Sie mir innerhalb von 14 Tagen schriftlich mit, wer den Vorgang übernimmt und welche konkreten Schritte zur Fertigstellung eingeleitet werden.

Mit freundlichen Grüßen