Gelöst
Bitte um Kulanz: Tarifwechsel nach Stornierung des Glasfaser-Erschließungsauftrags (Haustürgeschäft)
vor 2 Tagen
Hallo in die Runde,
ich wende mich heute mit der Bitte um Unterstützung und Prüfung auf Kulanz an das Telekom-hilft-Team.
Vor gut zwei Wochen wurde mir an der Haustür im Rahmen der Glasfaser-Vermarktung ein Anschluss sowie ein neuer Tarifvertrag angeboten. Für mich war dies im Beratungsgespräch ein logisches Gesamtpaket: Ich habe der Hochstufung in den teureren Tarif nur zugestimmt, weil dies mit dem Glasfaser-Ausbau verknüpft war.
Nach Rücksprache mit den Eigentümern der Wohnung soll der Glasfaser-Ausbau jedoch nicht durchgeführt werden. Ich habe den Erschließungsauftrag daher umgehend storniert. Für mich war damit das Thema eigentlich erledigt.
Da es sich im System jedoch um zwei getrennte Aufträge handelte, lief der Tarifwechsel weiter. Nun habe ich (16 Tage nach dem Gespräch) die Bestätigung "Alles erledigt“ erhalten. Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist ist damit leider ganz knapp vorbei.
Ich verstehe, dass ich den Tarif technisch auch ohne Glasfaser nutzen kann. Allerdings wollte ich nicht einfach so in einen teureren Vertrag hochgestuft werden, ohne den eigentlichen Mehrwert des Glasfaseranschlusses zu erhalten. Das war mir beim Haustürgespräch so nicht bewusst.
Ich bitte das Team daher herzlich um eine Kulanzprüfung: Ist es irgendwie möglich, diesen Tarifwechsel rückwirkend zu stornieren und mich wieder auf meinen vorherigen, alten Vertrag zu den alten Konditionen zurückzustufen?
Vielen Dank für Ihre Mühe und Hilfe vorab!
Viele Grüße
Hannah
Telefonisch bin ich eigentlich jederzeit unter der hinterlegten Rufnummer erreichbar. Vielen, vielen Dank! :)
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vor 2 Tagen
Ich verstehe nicht, warum du nicht widerrufen hast.
2 Wochen, 2 ganze Wochen, hattest du Zeit zu widerrufen
Mal sehen, was das Team machen kann
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Guten Morgen @Hannah Wi vielen Dank für den Beitrag und schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Wenn ich es richtig verstehe, dann hattest du schon einen Tarif bei uns, korrekt? Du hast dann einen Auftrag für einen Glasfaseranschluss beauftragt + einen Tarifwechsel auf eine höhere Bandbreite? Und nur eins von beiden wurde als Widerruf eingestellt?
Da wir aktuell alle Hände voll zu tun haben, können wir nicht immer wieder versuchen dich zu erreichen, daher wäre ein Zeitfenster sehr hilfreich. 😊 Ich habe nämlich gerade versucht dich zu erreichen und hatte kein Glück.
Sag mir bitte Bescheid wann es besser passt. Dann melde ich mich und nach erfolgreicher Legitimation können wir uns das mal gemeinsam anschauen.
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen!
Ich habe es gerade gesehen und entschuldige mich vielmals. Ab jetzt bin ich definitv bis ca 10 Uhr erreichbar und dann wieder ab 12 Uhr.
Und ja, ich hatte einen laufenden Tarif bei der Telekom, der noch bis mitte nächsten Jahres laufen sollte :)
Und ganz genau, leider habe ich lediglich einen Auftrag widerrufen.
Liebe Grüße und ab jetzt bin ich am Telefon
Hannah
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen!
Ich habe es gerade gesehen und entschuldige mich vielmals. Ab jetzt bin ich definitv bis ca 10 Uhr erreichbar und dann wieder ab 12 Uhr.
Und ja, ich hatte einen laufenden Tarif bei der Telekom, der noch bis mitte nächsten Jahres laufen sollte :)
Und ganz genau, leider habe ich lediglich einen Auftrag widerrufen.
Liebe Grüße und ab jetzt bin ich am Telefon
Hannah
@Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Hannah Wi wenn du vor 2 Wochen beraten wurdest, wann kam dann die Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung ?
Ist denn schon umgestellt ?
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @Hannah Wi 😊
Wie besprochen, habe ich die Rückabwicklung eingestellt, sodass du ab morgen wieder deinen vorherigen Vertrag hast. 👍
In deinem Fall war es etwas ungünstig, da der Glasfaserauftrag + Upgrade am selben Tag eingestellt wurden und man dir vor Ort mitgeteilt hat, dass diese zusammenhängen. Du hast rechtzeitig widerrufen, allerdings wurde hier nur der Glasfaserauftrag storniert. Demzufolge habe ich alles in die Wege geleitet. Morgen solltest du deinen Vertrag auch wieder in der MeinMagenta App sehen können.
Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach wieder hier bei mir/uns.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von