Gelöst

Bitte um Kulanzlösung - Rückversand MediaReceiver verschlafen

vor 3 Jahren

Leider muss ich mich mit einem Vorgang an dieses Forum wenden, der zum größten Teil von meiner Seite aus sehr unglücklich lief.

Das erste Halbjahr 2022 war bei mir geprägt von vielen sehr persönlichen, auch gesundheitlichen Schwierigkeiten.

Dazwischen musste noch mein gemieteter MediaReceiver getauscht werden - wegen defekt.

Wochen später erhielt ich eine SMS - ich solle den Receiver zurücksenden - sonst gibts eine Rechnung - ich war der Meinung dass hätte ich getan, bis ich am Samstag vergangene Woche eine Rechnung über 199,99 im Briefkasten hatte - die allerdings bereits auf den 24.06.22 datiert war - somit eine sehr lange Postlaufzeit hatte Traurig

Nun wird es auch Telekom seitig schwierig - 3h Warteschleife bei der angegebenen Hotline, Gesprächsabbrüche, keine Hilfe.

Chat - "Sie werden weitergeleitet" - ging natürlich auch nicht Traurig

Anruf beim normalen Kundenservice- ein sehr freundlicher Mitarbeiter - leider mit dem Ergebnis der Receiver ist wirklich nie eingegangen - nach langem suchen habe ich Ihn versandfertig verpackt im Keller gefunden Traurig

 

Mir muss der komplette Vorgang wegen oben geschilderter Punkte komplett daneben gegangen sein - normal nicht meine Art.

Nun liegt für die Rechnung seit gestern eine Mahnung vor - was etwas schwierig ist da ich diese erst mit 3 Wochen Versatz bekommen habe.

 

Besteht hier irgendeine Möglichkeit den defekten Receiver noch zurückzugeben?

 

Ich wäre Ihnen sehr sehr dankbar!

 

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    • vor 3 Jahren

      Hallo @andreas_hoefer 

       

      Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

       

      Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

      Für die Legitimation am Telefon, werden die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN benötigt.

      Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.

      1

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

       

       


      Erledigt, danke!!

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 3 Jahren

      @andreas_hoefer @Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Kundennummer und Telefonnummer 

       

      Aber die Chance wird gegen 0 gehen für eine Kulanz 

      2

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Hallo @andreas_hoefer ,

      Sie sollten jetzt hier schnell und konsequent sein - die Zeit drängt ja sehr. Füllen Sie Ihr Profil gleich aus und  bestätigen dies durch einen Eintrag hier.

       

      Viele Grüße,

      Coole Katze 

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      Profil vervollständigt, Dankeschön und sorry!

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 3 Jahren

      Um welches Modell geht es denn genau?

       

      Die Telekom stellt ja die Vermarktung von ein paar Modellen ein, siehe z.B.

      https://stadt-bremerhaven.de/magentatv-basic-und-magentatv-one-mit-neuerungen/

       

      und dann hängt es u.U. davon ab um welches Modell es geht, ob der pauschal in Rechnung gestellte Schaden überhaupt noch rechtfertigbar ist (vermutlich ja).

      6

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      @teezeh 

      Für ein defektes Mietgerät noch einen Schadenersatz von 200 Euro in Rechnung zu stellen ist allerdings auch eine Hausnummer.

      Da kann man schon ohne eine juristische Auseinandersetzung einfach mal ein gewisses Maß an Kulanz walten lassen.

      Antwort

      von

      vor 3 Jahren

      mike.l

      https://www.verbraucherzentrale.nrw/urteilsdatenbank/digitale-welt/pauschalierter-schadensersatz-fuer-miet-und-leihgeraete-in-agb-unwirksam-59358

      mike.l

      Was willst Du uns sagen?

      Das ist

      1. ein Urteil gegen Vodafone
      2. ein Urteil gegen pauschalisierten Schadenersatz in den AGB, etwas was man bei der Telekom meines Wissens so nicht findet und nicht fand

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 3 Jahren

      Vielen Dank für das Gespräch @andreas_hoefer.

       

      Ich habe nun den MediaReceiver zur Miete raus genommen, so das Du den nicht doppelt zahlen musst. Fröhlich 

       

      Falls noch etwas sein sollte, dann melde Dich gerne wieder.

       

      Liebe Grüße

      Neele G.

       

       

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    Uneingeloggter Nutzer

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