Hallo zusammen,
ich habe eine Ablehnung meiner Registrierung für die Routergutschrift bzw. die Telekom Cashback-Aktion erhalten, da der Registrierungszeitraum leider abgelaufen ist.
Da diese Prämie ein wesentlicher Grund für meine Entscheidung war, den Vertrag abzuschließen, möchte ich das Telekom-hilft-Team höflich um eine manuelle Prüfung meines Falls auf dem Kulanzweg bitten. Leider ist mir die Frist im Alltagstrubel und aufgrund eines Zrauerfalls in der Familie untergegangen.
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und eine nachträgliche Freigabe oder eine alternative Gutschrift auf meinem Buchungskonto sehr freuen. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Thomas Becker
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@tobeko
Mach dir keine Hoffnung.
Wie hier schon vielfach zu lesen war, hat das Team keinen Ermessensspielraum.
Die Bedingungen und Fristen für Cashback müssen peinlichst genau eingehalten werden.
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vor 2 Stunden
Ganz einfache Antwort dazu, Frist verstrichen, keine Gutschriften und kein Cashback mehr möglich!
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vor einer Stunde
@tobeko
Hier mal eine Offizielle Stellungnahme eines Teamies .
Keine Kulanz möglich
"Deinen Wunsch nach Kulanz kann ich gut nachvollziehen.
Trotzdem ist eine nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks in so einem Fall leider nicht möglich. Das Cashback muss vom Kunden selbst fristgerecht registriert werden. Dazu gehört die separate Registrierung und das Hochladen der ersten Rechnung.
Wird die Teilnahmefrist verpasst, besteht leider kein Anspruch mehr auf die Auszahlung, und eine manuelle Nachbuchung oder ein alternatives Guthaben ist nicht vorgesehen."
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Uneingeloggter Nutzer
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