Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich bezüglich des bestehenden Festnetzanschlusses meiner Großeltern an euch. Wir möchten den Vertrag sehr gerne auf einen zeitgemäßen VDSL-Tarif (50 oder 100 Mbit/s) umstellen.
Das Problem:
Im Kundencenter und im Online-Check werden an der Adresse ausschließlich maximal 16 Mbit/s DSL oder eine Mobilfunk-Hybrid-Lösung angeboten. Eine Hybrid-Lösung kommt für uns vor Ort jedoch nicht infrage.
Ein Mitbewerber (Vodafone) bietet an genau diesem Hausanschluss verlässlich DSL 100 an. Da wir den Vertrag aber unbedingt direkt bei der Telekom behalten und upgraden möchten, wäre unsere Bitte:
Könntet ihr euch den Anschluss bitte genauer ansehen und eine manuelle Leitungsrecherche starten, um zu schauen was möglich wäre?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
vor 31 Minuten
Ein Mitbewerber (Vodafone) bietet an genau diesem Hausanschluss verlässlich DSL 100 a
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich bezüglich des bestehenden Festnetzanschlusses meiner Großeltern an euch. Wir möchten den Vertrag sehr gerne auf einen zeitgemäßen VDSL-Tarif (50 oder 100 Mbit/s) umstellen.
Das Problem:
Im Kundencenter und im Online-Check werden an der Adresse ausschließlich maximal 16 Mbit/s DSL oder eine Mobilfunk-Hybrid-Lösung angeboten. Eine Hybrid-Lösung kommt für uns vor Ort jedoch nicht infrage.
Ein Mitbewerber (Vodafone) bietet an genau diesem Hausanschluss verlässlich DSL 100 an. Da wir den Vertrag aber unbedingt direkt bei der Telekom behalten und upgraden möchten, wäre unsere Bitte:
Könntet ihr euch den Anschluss bitte genauer ansehen und eine manuelle Leitungsrecherche starten, um zu schauen was möglich wäre?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Lass dich von online Angaben nicht täuschen
Bestell mal, dann kommt die Stornierung, dass kein VDSL möglich ist.
Ressourcenmangel
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von
vor 30 Minuten
Genau, Verfügbarkeitschecks gehen nur nach Adresse, erst bei expliziter Buchung wird genau geprüft ob die technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Da flattert dann einfach nen Storno rein sonst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Minuten
@Julius2006
Wo ist denn der APL ? Im Haus der Großeltern oder beim Nachbarn? Nur falls Deine Großeltern einen "eigenen" APL haben ist halbwegs sicher von der grundsätzlichen Möglichkeit von mehr als 16 Mbit/s auszugehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von