Bitte um Prüfung des DLM-Profils – VDSL 100 Anschluss (90/32 Mbit/s)
vor 3 Monaten
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um die Überprüfung meines VDSL 100 Anschlusses bezüglich der aktuellen Profil-Optimierung durch das DLM ( ASSIA ).
Seit über einem Monat ist die DSLAM-Datenrate konstant auf90.000 kbit/s im Downloadund32.000 kbit/s im Uploadbegrenzt. Trotz einer dauerhaft stabilen Verbindung und einer Leitungskapazität von über 105.000 kbit/s erfolgt keine automatische Hochstufung auf das Standardprofil.
Technische Details der Leitung:
Fehlerzähler:0 Fehler (CRC/ES/SES) über den gesamten Zeitraum.
Störabstandsmarge:13 dB (Download).
Leitungslänge:ca. 363 Meter.
Einstellungen:Die Störsicherheit ist auf „Maximale Performance“ konfiguriert.
Da das System das Profil trotz der fehlerfreien Leitungswerte nicht eigenständig anpasst, bitte ich Sie um einenmanuellen DLM -Reset, um die volle Bandbreite wieder bereitzustellen.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
bitte entschuldige, dass ich mich zuletzt nicht selbst gemeldet habe. War etwas länger abwesend.
Ich bin nochmal in dein Cashback-Thema eingestiegen. Wir beiden hatten ja auch in unserem Telefonat über die Mail gesprochen, die du von einem Kollegen erhalten hast. Die Infos, die er dir darin mitgab, waren allgemeine Cashback-Infos, die so ganz grundlegend auch stimmen. Also mit den Fristen zur Auszahlung und dem Ablauf des ganzen. Aber es war keine definitive Aussage im Sinne von "Dir stehen XY € Cashback zu".
Der Haken an deinem Fall ist, dass deine Anschlussbuchung nochmal separat genau geprüft wurde und diese Prüfung hat ergeben, dass dein Auftrag leider nicht zum Cashback berechtigt war. Die Cashback-Aktion war in dem Umfang nur für Neukunden gültig, du bist aber von einem bestehenden MagentaZuhause M Vertrag auf das nächstgrößere Produkt gewechselt.
Ich bitte wirklich vielmals um Entschuldigung, dass ich dir keine anderen Infos mitteilen kann. Leider sind uns da die Hände gebunden und wir können und dürfen dir hier kein Cashback auszahlen. 😕
Beste Grüße
Louisa
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Moin @Frank_IX,
bitte entschuldige, dass ich mich zuletzt nicht selbst gemeldet habe. War etwas länger abwesend.
Ich bin nochmal in dein Cashback-Thema eingestiegen. Wir beiden hatten ja auch in unserem Telefonat über die Mail gesprochen, die du von einem Kollegen erhalten hast. Die Infos, die er dir darin mitgab, waren allgemeine Cashback-Infos, die so ganz grundlegend auch stimmen. Also mit den Fristen zur Auszahlung und dem Ablauf des ganzen. Aber es war keine definitive Aussage im Sinne von "Dir stehen XY € Cashback zu".
Der Haken an deinem Fall ist, dass deine Anschlussbuchung nochmal separat genau geprüft wurde und diese Prüfung hat ergeben, dass dein Auftrag leider nicht zum Cashback berechtigt war. Die Cashback-Aktion war in dem Umfang nur für Neukunden gültig, du bist aber von einem bestehenden MagentaZuhause M Vertrag auf das nächstgrößere Produkt gewechselt.
Ich bitte wirklich vielmals um Entschuldigung, dass ich dir keine anderen Infos mitteilen kann. Leider sind uns da die Hände gebunden und wir können und dürfen dir hier kein Cashback auszahlen. 😕
Beste Grüße
Louisa
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