Hallo Telekom hilft-Support-Team!

Ich bitte um Neustart/Reset meines Internetanschlusses. Habe das Gefühl, dass sich „auf der andere Seite“ etwas „festgebissen“ hat, was ich meinerseits weder über irgendwelche Resets/Neustarts meines Routers noch mit der Magenta TV One beeinflussen/steuern kann. 
Habe das Gefühl, dass in der Cloud (oder was auch immer) etwas hängengeblieben ist, was die automatische Synchronisation der Magenta TV-App und der One (2. Generation) verhindert. Die Standard-Senderbelegung „Alle Sender“ in der One weicht im Listing von der in der Magenta TV-App ab. „Alle Sender“ in der One müsste doch eigentlich auch die Lücken in der Nummerierung (Programmplätze) haben wir in der Magenta TV-App? 
Habe das Gefühl, dass sich „auf der anderen Seite“ etwas festgebissen hat, nachdem ich vor einiger Zeit eine von mir angelegte Favoritenliste auf der One (2. Generation) wieder gelöscht habe und seitdem die Standardsenderliste verwende. Beim Durchzappen sind die „Lücken“ in der Senderlistensortierung enthalten, jedoch im Listing unter „Alle Sender“ ist alles lückenlos von 1-322 aufgeführt, so wie es seinerzeit in meiner Favoritenliste auch war. Unter „Alle Sender“ wird der Magenta TV-Infokanal auf 322 gelistet, beim Durchzappen jedoch wird Programmplatz 998 angezeigt, wie es auch die offizielle downloadbare Telekom-pdf-Senderliste angibt.
Auch ein Austausch der One brachte keine Abhilfe, daher meine Vermutung, dass die One auf irgendwas irgendwo Festhängendes zugreift, was nicht dem Original-/Ausgangszustand entspricht. Daher meine Bitte um Zurücksetzung/Neustart des Anschlusses, um entweder eine mögliche Fehlerquelle auszuschließen bzw. den Fehler endgültig gefunden/behoben zu haben.
Kann mich daran erinnern, daß ich wegen eines technischen Defektes (Festplatte hatte eine Macke) seinerzeit den Mediareceiver 401 tauschen lassen musste und nach Anschluss des Austauschgerätes auch die vor dem Gerätetausch von mir angelegte Favoritenliste wieder/noch da war und mir somit einiges an Arbeit erspart blieb, weil das System sich gewisse Geräteeinstellungen/Senderlisten in einer Cloud „gemerkt“ hat. 
Falls mein ausdrückliches Okay zum Anschluss-Neustart/Reset notwendig ist, bin ich heute Abend jederzeit telefonisch mobil/Festnetz erreichbar. Danke!