Breitband Internet inaktiv
4 years ago
Wir sind in eine neu gebaute Wohnung der Vonovia eingezogen. Gestern Vormittag wurde unsere ZuhauseKabel Leitung vom Techniker außerhalb des Hauses freigeschaltet. Der Router ist angeschlossen aber die WLAN LED blinkt weiterhin rot und das Router Menü gibt an, dass das Internet inaktiv sei. Liegt evtl. eine Störung vor?
Der Router ist aktuell an einer der Multimediaboxen angeschlossen. Wir haben aber auch ein Patchpanel zur Auswahl. Bei beidem und allen Buchsen des Panels das gleiche Problem.
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @jakobj
Multimedia Boxen?
Kabelanschluss und kein DSL?
Dann ist es nicht die Telekom.
Welcher Vertrag und Tarif usw?
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4 years ago
Warum ist ZuhauseKabel kein Telekom Produkt? @Marcel2605 (warum ein neues Profil?)
Alles gut, hatte mich irritiert... hätte ja auch Vodafone sein können... @Gelöschter Nutzer
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4 years ago
In der ursprünglichen Auftragsbestätigung heißt es das Produkt steht uns ab dem 24. zur Verfügung. Gestern haben wir dann morgens direkt die Bestätigungsmail bekommen, dass es freigeschaltet wurde und bis 20 Uhr aktiv sein soll. Auch im Kundencenter Profil ist es als Aktiv vermerkt.
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4 years ago
Zur Info Kabel und Telekom
https://wohnungswirtschaft.telekom.de/kabelfernsehen-pay-tv/zuhause-kabel-fernsehen/
https://wohnungswirtschaft.telekom.de/internet-telefon-fuer-die-wohnungswirtschaft/zuhause-kabel-surfen-und-telefonieren/
@jakobj Nimm mal mit den Kollegen hier Kontakt auf.
Hotline für Mieter: 0800 33 01201
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4 years ago
ich mag mich hier einmal vergewissern.
Kann der Anschluss inzwischen genutzt werden?
Viele Grüße
Marcel M.
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4 years ago
Hey!
Nein, leider nicht. Wir hatten auch bereits 2x Kontakt zur Hotline und ein Techniker sollte aktiviert werden, aber es hat sich noch niemand gemeldet. Beim zweiten Mal haben wir auch die Nummer des Technikers bekommen, aber erreichen dort niemanden.
Danke für die Nachfrage!
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4 years ago
das ist ärgerlich. Aufgrund des speziellen Tarifs kann ich leider nicht selbst tätig werden. Dafür habe das Spezialteam soeben informiert.
Ich hoffe sehr, dass du schnell kontaktiert wirst und eine Lösung gefunden wird.
Viele Grüße
Marcel M.
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