@Schodenerstr.  wenn du ein neuen Anschluss hast, solltest du auch neue Zugangsdaten bekommen haben. Hast du dich mal mit den neuen Daten angemeldet?

Schodenerstr.

Meine alter Telekom-Vertrag wurde gekündigt.

Hast Du den Vertrag gekündigt?

Falls ja, warum hast Du nicht einfach einen Tarifwechsel gemacht?

Schodenerstr.

Ich wollte Magenta TV dazubuchen,

Das macht man beim Tarifwechsel oder bei Abschluss eines neuen Vertrages gleich mit.

Das wird online doch auch gleich so abgefragt.

Hallo @Schodenerstr. vielen Dank für den Beitrag und schön, dass erneut der Weg zu uns gefunden wurde. 🤗

@ho.mueller hat es auf den Punkt gebracht. Wenn ein komplett neuer Vertrag abgeschlossen wurde, dann muss erst ein neues Login erstellt werden. Das wird nicht automatisch übernommen, wenn es vorher einen anderen Vertrag gab. 

Der neu geschlossene Breitbandvertrag

Wie genau heißt der Tarif? Denn bei Breitbandvertrag schießt mir sofort der MagentaZuhause Regio Tarif in den Kopf. Die haben ein eigenes/anderes Kundencenter. Das nennt sich auch Kundencenter-Breitband. Dafür gibt es seprate Zugangsdaten.

Ich freue mich auf die Rückmeldung.

Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne