Cashback 200 euro abgelehnt über Verivox
vor 5 Stunden
Liebes Telekom Team,
nachdem ich hier schon einige Beiträge durchgelesen habe wo einige Personen Schwierigkeiten haben ihr Cashback für einen abgeschlossenen Vertrag zu erhalten, bin ich nun auch davon betroffen.
Ich habe am 26.12.2025 über Verivox einen Festnetz Vertrag abgeschlossen. In diesem sind 200 € Cashback von der Telekom ausgewiesen gewesen.
Es handelt sich um ein Glasfaser Vertrag mit zwischenzeitlichen Zuhause Sofort L bis Glasfaser 150 installiert ist. Der Zuhause Sofort L wurde am 09.01.2026 geschaltet. Der Glasfaservertrag nach Einrichtung am 29.01.2026
Nun habe ich mich heute online registriert um das Cashback zu erhalten. Soeben kam als Antwort, dass das Cashback abgelehnt wurde, weil "Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."
Ich habe da das Gefühl im falschen Film zu sitzen. Ich habe in den anderen Beiträgen andere Ablehnungsgründe gesehen, aber dieser Grund noch nicht. Die Teilnahmebedingungen die der Email vom Cashback Team beiliegen sind auch nicht dieselben die dem Vertragsabschluss beilagen. Ich habe das Gefühl, dass das Cashback nicht sauber bearbeitet worden ist.
Eingereicht hatte ich die erste Rechnung, die gestern angekommen ist.
Viele Grüße
Alex
Verivox_1.png
verivox_2.png
Teilnahmebedingungen Cashback-Aktion _FN_03.12.2025 - 06.01.2026.pdf
verivox_bestätigung.png
registrierung_antwort_name.png
Hinweis:
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vor 5 Stunden
@scoubie
FTTH ist halt ausgeschlossen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69834053b74a8e54adb3bb26
2
von
vor 5 Stunden
@Micknik
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
Und das ist auch nicht dass, was in der Ablehnung stand. Da stand, dass Verivox kein zugelassener Partner sei.
Es handelte sich bei mir auch nicht um einen reinen FTTH , sondern um eine VDSL mit anschliessenden FTTH .
0
von
vor 5 Stunden
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
@Micknik
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
Und das ist auch nicht dass, was in der Ablehnung stand. Da stand, dass Verivox kein zugelassener Partner sei.
Es handelte sich bei mir auch nicht um einen reinen FTTH , sondern um eine VDSL mit anschliessenden FTTH .
Dann klär das mit Verivox.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Micknik
Berechtigte Tarife sind
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69804ea55bce70086c96afb4
Steht auch so in den Teilnahmebedingungen
4
von
vor 4 Stunden
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Also beim Dokument welches ich habe steht:
"Ausgeschlossen sind MagentaZuhause Regio, for Friends-, Use-what-you-sell-, Tarifabschlüsse über Corporate Benefits
und Kunden, die in den letzten drei Monaten einen Breitband-Anschluss bei der Telekom hatten."
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, das Verivox Cashback über Monate bewirbt, welches es nicht gibt.
Die Aktion ist nur für MagentaZuhause Tarife. Glasfaser Tarife sind keine MagentaZuhause Tarife
Ich kann mir auch nicht vorstellen, das Verivox Cashback über Monate bewirbt, welches es nicht gibt.
Also beim Dokument welches ich habe steht:
"Ausgeschlossen sind MagentaZuhause Regio, for Friends-, Use-what-you-sell-, Tarifabschlüsse über Corporate Benefits
und Kunden, die in den letzten drei Monaten einen Breitband-Anschluss bei der Telekom hatten."
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, das Verivox Cashback über Monate bewirbt, welches es nicht gibt.
Klär das mit Verivox
von
vor 4 Stunden
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Also beim Dokument welches ich habe steht:
"Ausgeschlossen sind MagentaZuhause Regio, for Friends-, Use-what-you-sell-, Tarifabschlüsse über Corporate Benefits
und Kunden, die in den letzten drei Monaten einen Breitband-Anschluss bei der Telekom hatten."
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, das Verivox Cashback über Monate bewirbt, welches es nicht gibt.
@scoubie
Er muss ja nicht ausgeschlossen werden weil er gar nicht enthalten ist. Schau Dir auf der Rechnung oder AB die genaue Tarifbezeichnung an, die Fiber Tarife heißen eben nicht MagentaZuhause.
0
von
vor 4 Stunden
Verivox bewirbt den Tarif aber weiter mit Cashback.
Gerade auf deren Seite:
Hier ist also definitiv was im Argen.
Bildschirmfoto 2026-02-10 um 17.53.18.png
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@scoubie da steht nur "Magenta Zuhause" und Glasfasertarife heißen aber nun mal nicht "Zuhause". Evtl. gilt der Cashback für den "Sofort", der ja aber nicht mehr existiert. Das soll sich mal ein Teamie anschauen.
1
von
vor 4 Stunden
@Patti Müller Das war auch mein Gedanke, dass sich ein Teamie das anschaut.
Es kann ja nicht sein, dass Verivox über Monate einen Telekom Tarif mit Cashback bewirbt, den es nicht gibt.
Vor allem aber auch, weil ich von anderen Bestellern weiss, dass die ihr Cashback von der Telekom bestätigt bekommen haben.
Ich versuche gerade diese Personen zu kontaktieren um Nachweise zu erhalten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@scoubie habe gerade eine Adresse bei verivox eingetackert, wo Gf fertig verfügbar ist. Dort wird kein Cashback angeboten.
0
5
von
vor 4 Stunden
@Patti Müller Ja, aber das ist nicht das was ich bestellt hatte. Ich hatte ein VDSL mit anschliessenden Glasfaser bestellt.
Und dieser ist bei Verivox immer noch angeboten mit Cashback.
Siehe mein Post hier (2 Beiträge drüber).
Glasfaser war bei mir nicht sofort verfügbar.
0
von
vor 4 Stunden
@Patti Müller Ja, aber das ist nicht das was ich bestellt hatte. Ich hatte ein VDSL mit anschliessenden Glasfaser bestellt.
Und dieser ist bei Verivox immer noch angeboten mit Cashback.
Siehe mein Post hier (2 Beiträge drüber).
Ja, das habe ich gesehen. Ich wollte damit ausdrücken, dass der Cashback sehr wahrscheinlich für den "Sofort" angeboten wurde. Diesen hast du aber nicht mehr im Bestand, deshalb die Ablehnung. Wer kann denn ahnen, dass du innerhalb von 3 Wochen Gf bekommst?😂
Da warst du zu schnell unterwegs.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@scoubie , ich hab deinen Fall mal nach "hinten" weitergegeben.
Falls noch nicht geschehen, befülle bitte dein Profil mit Kd-Nr, Rückrufnr., und gib ein Zeitfenster an, wann du erreichbar bist. Speichern nicht vergessen.
Halte deine Kd-Nr. und die IBAN bereit zwecks Legitimation.
Wegen der Prüfung, das schaut sich kein Mensch an, der Automat guckt nur, ob die Rechnung zum Bestand passt, und da ist eben der Gf-Tarif aktiv.
5
von
vor 53 Minuten
Hallo @Sarah S. Vielen Dank. Am besten dann mit @Florian Sa. abstimmen? Der wollte sich auch darum kümmern und hatte wohl die Eskalation durch @Patti Müller erhalten.
Danke.
Alex
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von
vor 52 Minuten
Keine Sorge @scoubie. Ich habe @Florian Sa. informiert ;)
von
vor 51 Minuten
@Sarah S. Wunderbar 😄
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von