Hallo zusammen,

ich versuche seit Anfang September, das vereinbarte Telekom-Cashback (150 €) für meinen neuen Festnetz-Anschluss zu erhalten, komme aber nicht weiter und hoffe hier auf Unterstützung.

Das Problem: Mein Cashback-Antrag über die MeinMagenta App wird wiederholt automatisch abgelehnt mit der Begründung:

„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."

Das ist nicht nachvollziehbar, denn der Festnetz-Vertrag besteht nachweislich und wird auch regulär abgerechnet.

Meine Vertragsdaten:

• Produkt: MagentaZuhause L
• Vertragsbeginn/Bereitstellung: 03.08.2026
• Erste Rechnung: 25.08.2026 (Rechnungsnummer 733 772 ****)
• Cashback-Registrierung: erstmals am 03.09.2026, erneut am 13.09.2026
• Vermittler: DSLWEB.de, vereinbartes Cashback: 150 €

Wichtig – die Teilnahmebedingungen sind erfüllt: Die Registrierung erfolgte nach Erstellung der ersten Rechnung (25.08.2026) und innerhalb von zwei Monaten nach Bereitstellung des Anschlusses (03.08.2026). Der genannte Ablehnungsgrund trifft also nicht zu. Es scheint ein Fehler beim systemseitigen Abgleich der Registrierungsdaten mit meinem Auftrag vorzuliegen.

Eine vorherige schriftliche Anfrage über das Kontaktformular wurde zwar zur „erneuten Prüfung" aufgenommen (Antwort vom 03.09.2026), danach kam aber keine verbindliche Rückmeldung mehr, und die erneute Registrierung wurde wieder automatisch abgelehnt.

Kann bitte jemand vom Teamintern prüfen, warum die Registrierung meinem bestehenden Festnetz-Auftrag nicht zugeordnet werden kann, und den Cashback-Anspruch manuell erfassen? Gerne stelle ich weitere Daten (Kundennummer, Buchungskonto, PDF Rechnung) per privater Nachricht zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus!