Gelöst
Cashback von April2024 einlösen über die App nicht möglich (erst ab 05.05.2024)
vor 24 Tagen
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Neukundenvertrag direkt bei der Telekom mit Cashback Versprechen abgeschlossen, zusammen mit der Glasfaser Beauftragung: https://www.telekom.de/resources/ag1/unterwegs/smartphones-und-tablets/teilnahmebedingungen-100-cashback-2024.pdf
Der Anschluss ist seit Februar 2026 aktiv und im März 2026 habe ich die erste Rechnung erhalten.
Beim Registrieren für den Cashback werden nur Neuaufträge ab dem 05.05.2024 angenommen (Screenshot).
Ich habe trotzdem versucht mich zu registrieren, aber dann wurde "kein entsprechender Auftrag gefunden", was natürlich stimmt, da ich seit Mai 2024 keinen abgeschlossen habe.
Mehrere Versuche bei der Hotline das zu klären brachten nur die Standartanleitungen zum herunterladen der App und Erklärungen wie der Cashback beantragt wird. Bei Emailanfragen ebenso, jede Antwort dauert ca. 1 Woche und mein Gefühl war, die Frage wurde nicht gelesen oder zumindest das Problem nicht verstanden. Es scheint niemand bereit zu sein das an eine entscheidungsbefugte Stelle weiterzuleiten.
Vielleicht kann mir hier jemand einen Kontakt nennen bei dem geholfen wird. Die Zeit drängt etwas, denn Anfang April geht das 2 Montage Registrierungsfenster zu.
Beste Grüße
Klaus
Magenta-App2.jpeg
IMG_3781.PNG
Bildschirmfoto 2024-04-15 um 10.43.35.png
72
0
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
in
430
0
5
173
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Hallo @Kl1234,
vielen Dank für deine Meldung zu deinem Cashback-Fall hier in der Community.
Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei deiner Registrierung bzw. Einlösung hast.
Ich habe die Fachabteilung informiert und gebeten, den Fall für dich zu prüfen.
Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung. Danke für deine Geduld. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort für dich haben.
Mit freundlichen Grüßen Sandra
0