Cashback von April2024 einlösen über die App nicht möglich (erst ab 05.05.2024)
vor 3 Stunden
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Neukundenvertrag direkt bei der Telekom mit Cashback Versprechen abgeschlossen, zusammen mit der Glasfaser Beauftragung: https://www.telekom.de/resources/ag1/unterwegs/smartphones-und-tablets/teilnahmebedingungen-100-cashback-2024.pdf
Der Anschluss ist seit Februar 2026 aktiv und im März 2026 habe ich die erste Rechnung erhalten.
Beim Registrieren für den Cashback werden nur Neuaufträge ab dem 05.05.2024 angenommen (Screenshot).
Ich habe trotzdem versucht mich zu registrieren, aber dann wurde "kein entsprechender Auftrag gefunden", was natürlich stimmt, da ich seit Mai 2024 keinen abgeschlossen habe.
Mehrere Versuche bei der Hotline das zu klären brachten nur die Standartanleitungen zum herunterladen der App und Erklärungen wie der Cashback beantragt wird. Bei Emailanfragen ebenso, jede Antwort dauert ca. 1 Woche und mein Gefühl war, die Frage wurde nicht gelesen oder zumindest das Problem nicht verstanden. Es scheint niemand bereit zu sein das an eine entscheidungsbefugte Stelle weiterzuleiten.
Vielleicht kann mir hier jemand einen Kontakt nennen bei dem geholfen wird. Die Zeit drängt etwas, denn Anfang April geht das 2 Montage Registrierungsfenster zu.
Beste Grüße
Klaus
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vor 2 Stunden
Hallo @Kl1234,
vielen Dank für deine Meldung zu deinem Cashback-Fall hier in der Community.
Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei deiner Registrierung bzw. Einlösung hast.
Ich habe die Fachabteilung informiert und gebeten, den Fall für dich zu prüfen.
Ich hoffe auf eine schnelle Rückmeldung. Danke für deine Geduld. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort für dich haben.
Mit freundlichen Grüßen Sandra
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vor einer Stunde
Hallo Sandra,
vielen Dank für das weiterleiten, ich bin gespannt und hoffe es findet sich jemand der die Registrierung für den alten Cashback durchführen kann.
Beste Grüße
Klaus
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vor 38 Minuten
Hallo @Kl1234,
wir melden uns hier wieder, sobald wir ein Feedback dazu haben.
Dir schon einmal ein schönes Wochenende.
Grüße Detlev
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