Gelöst
Cashback
vor 2 Monaten
Hallo
Cashback kann bis 2 Monate nach Einrichtung des Anschlusses beantragt werden. Einrichtung war am 8.1.26. Am 4.3.26 wollte ich Cashback über Magenta App beantragen. App zeigte Fehlermeldung und fordert mich auf den Antrag über meinen Rechner zu machen. Im Rechner erfolgte der ausschliessliche Hinweis den Antrag über die App zu machen. Es war somit keine Lösung möglich. Am 4.3. telefonierte ich mit Frau XXXXXX ( 08003308000 bzw. 08003303000) . Sie konnte nicht helfen und wollte am 9.3. zurückrufen. Kein Rückruf erfolgte. Unter der gleichen Nummer telefonierte ich am 16.3. mit Hr. XXXXXX in Westerstede. Er erkannte und löste das technische Problem mit dem nicht funktionierenden Login. Als Techniker konnte er aber keinen Cashback veranlassen. Er wollte mein Problem weiterleiten. Am 20.3. telefonierte ich mit Frau XXXXX XXXXX aus Regensburg. Sie verstand mein Problem und wollte nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten umgehend die Auszahlung am 23.3. oder 24.3. veranlassen. Hierzu sollte ich am 23.3. zusätzlich eine Bestätigung per Mail bekommen und eine Bewertung abgeben. Die Aufforderung zur Bewertung kam an der Rest fehlt bis heute. Heute telefonierte ich mit Herrn XXXXX aus Iszmir. Er konnte mir nicht helfen versprach mir aber Kontakt zu Frau XXXXX XXXX aufzunehmen und bot mir als Entschädigung für meinen Ärger einen 40 Euro Gutschein ( morgen bei mir eintreffend an ). Mal sehen ?
Ich bin nun ob dieser Inkompetenz und Lügen äussert frustriert und wütend und hoffe immer noch auf Gerechtigkeit. Es ist schier unglaublich dass eine äusserst nette Mitarbeiterin mich so anlügt und nichts unternimmt und die Dreistheit besitzt mich um eine Bewertung zu bitten mit dem Hinweis dass lediglich eine Bewertung von 9 oder 10 hilfreich für sie ist
Ich hoffe immer noch auf Gerechtigkeit und Einsehen dass dieser Umgang mit Kunden verheerend ist
MFG
Klaus Münch
Edit:
Namen der MA aus Gründen des Datenschutz gelöscht.
Hinweis:
100
0
16
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Monaten
@Maxmaja
Bitte lösch alle Namen aus deinem Beitrag. Du verstößt gegen den Datenschutz.
0
vor 2 Monaten
@Maxmaja
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Monaten
Guten Abend @Maxmaja, vielen Dank, dass du deine Erfahrung hinsichtlich der Beantragung des Cashbacks hier schilderst. Ich kann gut verstehen, dass die ganze Situation und die vielen Anläufe für dich total frustrierend sind, das tut mir wirklich leid.
Soweit ich das richtig verstanden habe, soll sich morgen noch ein Kollege bei dir melden; ich hoffe, dass sich dadurch alles klärt. Melde dich gerne nochmal bei uns, sobald der Termin stattgefunden hat, damit wir wissen, wie es gelaufen ist und ob wir noch helfen können.
Lieben Gruß
Diandra
2
von
vor 2 Monaten
Hallo Diandra, hallo Waage
Es ist leider, wieder einmal,nichts passiert.
Die einzige Reaktion per SMS war die Bitte eine Bewertung abzugeben.
Also warte ich weiter bis mir endlich geholfen wird.
Ich möchte nochmal anmerken, dass ich nichts geschenkt haben möchte sondern lediglich den vertraglich zugsicherten Cashback in Höhe von 200 Euro
MFG
Klaus Münch
von
vor 2 Monaten
Hallo Diandra, hallo Waage
Es ist leider, wieder einmal,nichts passiert.
Die einzige Reaktion per SMS war die Bitte eine Bewertung abzugeben.
Also warte ich weiter bis mir endlich geholfen wird.
Ich möchte nochmal anmerken, dass ich nichts geschenkt haben möchte sondern lediglich den vertraglich zugsicherten Cashback in Höhe von 200 Euro
MFG
Klaus Münch
@Diandra & Co.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Maxmaja besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Wie es anfänglich verlaufen ist, war wirklich nicht optimal. Dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten. Umso mehr freut es mich, dass du den Weg in unsere Community gefunden hast.
Wie besprochen, habe ich jetzt die zuständigen Kolleg*innen kontaktiert, mit der Bitte den Cashback nachzubuchen. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte, werde ich mich hier wieder melden. 😊 Versprochen!
Bis dahin einen schönen Tag.
Beste Grüße Anne
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Ich habe von meinen Kolleg*innen eine Zwischenmeldung erhalten @Maxmaja Da das Zeitfenster für die Einreichung abgelaufen ist, wird es manuell ausgezahlt. Das dauert aber etwas, wurde noch mit erwähnt.
Nun sollte alles seinen Gang gehen. Wenn ich dazu noch eine Abschlussmeldung erhalten sollte, von den Kolleg*innen melde ich mich hier noch mal. Ansonsten sage ich jetzt mal vorsichtig, Thema erledigt. ✅
Beste Grüße Anne
3
von
vor einem Monat
Danke Anne
von
vor einem Monat
Danke Anne
@Anne W.
von
vor einem Monat
Kurze Abschlussinfo @Maxmaja ich habe gerade noch mal eine E-Mail geschickt, in der die Auszahlung bestätigt wird. Es kann bis zu 6 Wochen dauern.
Schöne Ostern. 🐣
Anne
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Kurze Abschlussinfo @Maxmaja ich habe gerade noch mal eine E-Mail geschickt, in der die Auszahlung bestätigt wird. Es kann bis zu 6 Wochen dauern.
Schöne Ostern. 🐣
Anne
Hinweis:
0
vor einem Monat
Hallo
zunächst einmal recht herzlichen Dank dass es voran geht.
6 Wochen für einen einfachen Überweisungsvorgang im Zeitalter von Sofortüberweisungen ist allerdings nicht ganz so nett
Aber nach der Vorgeschichte bin in ich schon echt dankbar dass es klappt.
Nochmals schönen Dank und erholsame Ostertage
Viele Grüsse
Klaus (Maxmaja) )
4
von
vor einem Monat
Hallo Anne
Der Cashback ist eingetroffen. Habe mich richtig gefreut. Es hat auch statt der prognostizierten 6 Wochen nur 1,5 Wochen gedauert.
Auch wenn ich froh und dankbar bin, dass ihr das so kundenfreundlich gelöst habt bin ich erstaunt dass sich ein renommiertes Unternehmen wie die Telekom Mitarbeiter mit Kundenkontakt leistet die Dinge versprechen und dann einfach nichts passiert. Dass ich dann auch noch richtiggehend angelogen werde muss ich erstmal verdauen.
Eure Arbeit soll das aber keineswegs schmälern. Bin ward spitze . Danke
VG
Klaus
von
vor einem Monat
Ihr ward spitze
0
von
vor einem Monat
Moin Klaus,
ich melde mich einmal stellvertretend für meine Kollegin Anne, die heute ihren freien Tag genießt, zurück.
Schön, dass das Ganze nun doch schneller ging, als erwartet. Dass eine Rest-Enttäuschung noch bleibt, ist schade aber nachvollziehbar.
Vielen Dank für dein schönes Feedback, was unser Team betrifft. Das gebe ich gerne an meine Kollegin Anne weiter.
Hab eine schöne Woche.
Viele Grüße
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von