Hallo

Cashback kann bis 2 Monate nach Einrichtung des Anschlusses beantragt werden. Einrichtung war am 8.1.26. Am 4.3.26 wollte ich Cashback über Magenta App beantragen. App zeigte Fehlermeldung und fordert mich auf den Antrag über meinen Rechner zu machen. Im Rechner erfolgte der ausschliessliche  Hinweis den Antrag über die App zu machen. Es war somit keine Lösung möglich. Am 4.3. telefonierte ich mit Frau XXXXXX ( 08003308000 bzw. 08003303000) . Sie konnte nicht helfen und wollte am 9.3. zurückrufen. Kein Rückruf erfolgte. Unter der gleichen Nummer telefonierte ich am 16.3. mit Hr. XXXXXX in Westerstede. Er erkannte und löste das technische Problem mit dem nicht funktionierenden Login. Als Techniker konnte er aber keinen Cashback veranlassen. Er wollte mein Problem weiterleiten. Am 20.3. telefonierte ich mit Frau XXXXX XXXXX aus Regensburg. Sie verstand mein Problem und wollte nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten umgehend die Auszahlung am 23.3. oder 24.3. veranlassen. Hierzu sollte ich  am 23.3. zusätzlich eine Bestätigung per Mail bekommen und eine Bewertung abgeben. Die Aufforderung zur Bewertung kam an der Rest fehlt bis heute. Heute telefonierte ich mit Herrn XXXXX aus Iszmir. Er konnte mir nicht helfen versprach mir aber Kontakt zu Frau XXXXX XXXX aufzunehmen und bot mir als Entschädigung für meinen Ärger einen 40 Euro Gutschein ( morgen bei mir eintreffend an ). Mal sehen ?

Ich bin nun ob dieser Inkompetenz und Lügen äussert frustriert und wütend und hoffe immer noch auf Gerechtigkeit. Es ist schier unglaublich dass eine äusserst nette Mitarbeiterin mich so anlügt und nichts unternimmt und die Dreistheit besitzt mich um eine Bewertung zu bitten mit dem Hinweis dass lediglich eine Bewertung von 9 oder 10 hilfreich für sie ist

Ich hoffe immer noch auf Gerechtigkeit und Einsehen dass dieser Umgang mit Kunden verheerend ist

MFG

Klaus Münch

Edit:

Namen der MA aus Gründen des Datenschutz gelöscht.

@Mar_kus