Hartnäckiger Fehler F20311 MediaReceiver

Question

hallo zusammen! Ich weiß, dieser Fehler tritt immer Mal auf und nun hat es mich erwischt. Nach 4 Gesprächen und 4 unterschiedlichen Lösungsversuchen mit der Kundenhotline funktioniert die Einwahl des Receivers immer noch nicht! Seit Montag, den 9.11.2020 kein TV mehr. Das Internet funktioniert normal. Seit Juli nutze ich Magenta Zuhause M mit dem Receiver mit einem Speedport 3 und alles funktionierte. Dann gab es wohl Störungen der Leitung.Bis jetzt habe ich den Receiver an und ab gesteckt, an und aus gemacht mit 10 sec. Warten, Werkeinstellung zurück gesetzt und heute kam ein Techniker, leider viel zu früh so dass ich noch nicht dabei war. Er tauschte die Telefonsteckdose, da die Leitung wohl beschädigt ist (oder die alte Steckdose?) und nicht genug Leistung gibt für TV und somit kein einloggen vom Receiver möglich sei.Ich nehme an, dass der Receiver vllt eher kaputt ist? Ich wäre für Hilfe dankbar bevor ich wieder die Hotline anrufe. Die Telekommitarbeiter sind ja sehr nett, aber wenn nichts hilft und man nun extra für ein Bigpaket zahlt, wäre es doch schön zu wissen wo das Problem liegt.Beste GrüßeCh. Stö

KarstenS5 · Answer

Der Fehler bedeutet eigentlich, dass auf diesen Anschluss kein Magenta TV geschaltet ist ! Da muss das @telekomhilft Team aktiv werden. Ich denke mal da ist was verschaltet worden.

Daniela B. · Answer

Hallo @Giottina, entschuldigen Sie unsere späte Rückmeldung. Es freut mich allerdings, dass der Fehler bereits gefunden wurde. Ich hoffe Sie können Ihr Entertain wieder ganz normal nutzen. Viele GrüßeDaniela B.

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change contract to pre-paid

Contract change to lower data

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Switching from contract to prepaid

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