Hallo zusammen,

ich stehe kurz vor einem Umzug und brauche dringend Ratschläge zur Einrichtung meines Internetanschlusses, um einen kostspieligen Fehler zu vermeiden. Ich möchte von Vodafone Kabel (1000/50 Mbit/s) zu Telekom Glasfaser ( FTTH ) wechseln, um die besseren Upload-Geschwindigkeiten zu nutzen.

1. Das Hauptproblem: Widersprüchliche Verfügbarkeit

Ich erhalte völlig widersprüchliche Informationen über den Status der Glasfaserverbindung in meinem neuen Gebäude:

• Telekom-Website/App: Seit Wochen heißt es, dass das Gebäude „in den kommenden Wochen angeschlossen wird”. Das angegebene Aktivierungsdatum verschiebt sich täglich um 2–3 Tage.

• Telekom-Shop-Mitarbeiter: Versichern mir, dass das Gebäude bereits angeschlossen ist.

• Zukünftiger Vermieter: Bestätigt, dass die Verbindung bereits verfügbar ist.

Meine Beobachtung in der Wohnung:

• Ich sehe keinen Glasfaseranschluss ( ONT ) in der Wohnung, nur die üblichen Kabelanschlüsse.

• Ich befürchte, dass es sich nur um FTTB (Fiber to the Building) handelt oder dass der Anschluss trotz aller Zusicherungen überhaupt nicht fertiggestellt ist.

• Die Hausverwaltung konnte mir nicht helfen (aufgrund der Sprachbarriere und der technischen Fragen).

2. Meine wichtigsten Anforderungen

Um mich zu schützen, möchte ich den Vertrag nur unter den folgenden Bedingungen unterzeichnen:

A. Fernabsatzvertrag & Widerrufsrecht (14 Tage)

Ich muss ausschließlich online oder über die Hotline bestellen, um mein 14-tägiges Widerrufsrecht (§ 312g BGB) zu sichern. Ich habe in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit Verträgen gemacht, die im Ladengeschäft unterzeichnet wurden (wo dieses Recht in der Regel nicht gilt).

• Problem: Die Website verhindert derzeit die Bestellung, da angeblich keine Verfügbarkeit besteht.

B. Eigener Router (Ubiquiti)

Ich möchte meinen eigenen Ubiquiti-Router verwenden, der direkt an den Telekom ONT (Optical Network Termination) angeschlossen ist, und keinen Speedport-Router mieten oder kaufen.

• Problem: Online gibt es keine Option, um „Nur ONT ” auszuwählen. Ich weiß nicht, wie ich dies während des Bestellvorgangs durchsetzen kann.

3. Meine Fragen an die Community / Telekom

Bin ich wirklich gezwungen, in den Laden zu gehen und auf mein Widerrufsrecht zu verzichten? Oder gibt es einen sicheren Weg, um:

1. den Vertrag aus der Ferne abzuschließen und das 14-tägige Widerrufsrecht zu behalten?

2. Die Bestellung mit der Angabe aufzugeben, dass ich nur den ONT (und keinen Speedport) benötige?

3. Die tatsächliche Verfügbarkeit und den Status des FTTH -Anschlusses in meiner konkreten Wohnung zu überprüfen?

Hat jemand diesen Konflikt zwischen dem Status auf der Website und den lokalen Zusicherungen erfolgreich gelöst? Wie sind Sie vorgegangen?