Hallo liebes Telekom-Team,

eigentlich bin ich ein riesen Fan vom Telekom-Kundenservice und erzähle gerne, wie kompetent und freundlich die Mitarbeiter sind. Jedoch bereitet mir der Kontakt mit der Hotline seit neustem Verzweiflung und daher nun dieser Post mit bitte um Kontaktaufnahme.

Zur Sache: Ich bin seit etwas mehr als zwei Jahren Mobil- und Fesetnetzkunde. Mobilvertrag wurde dieses Jahr verlängert und Fesetnetzvertrag ist vor wenigen Wochen ausgelaufen während ich länger nicht daheim war. (Kündigung war vorgemerkt, ich wollte den Vertrag zwar trotzdem verlängern, ging aber auf Grund von Stress bei mir unter)

Letzte Woche Donnerstag habe ich mit zwei  äußerst freundlichen und kompetenten Mitarbeiterinnen vom Kundenservice telefoniert. Der ersten erklärte ich die Situation, dass ich gerne wieder Festnetz Kunde sein möchte und gerne wissen würde ob ich nun wieder einen Neuvertrag abschließen muss oder wie ich vorgehen kann. Sie ließe das abklären und daraufhin rief mich eine zweite super kompetente Frau zurück.

Es hieß, das einzige, was nicht so einfach wäre wiederzubekommen, ist meine Festnetz Telefonnummer (kein Problem) und diesen Montag wäre mein Anschluss wieder freigeschaltet, fast hätte es sogar Freitags noch geklappt, sagte sie.

Als sich den Montag über nichts tat, meldete ich mich wieder bei der Hotline und dann begann ein kleines Chaos. Zuerst noch amüsant, der Mitarbeiter konnte nicht wirklich gut deutsch und hatte zusätzlich eine sehr schlechte Verbindung, er hielt mich offensichtlich für einen Kollegen und da sich das Missverständnis nicht aufklären ließ, legte ich auf. Dann rief er wieder an, diesmal war ich Kunde haha, aber mein Vertrag stehe zur Nachbearbeitung aus. Also stornierte er den Auftrag, ging mit mir noch einmal alle Konditionen aufs genauste durch und setzte wieder einen neuen Vertrag auf. Es hieß, mein Anschluss würde somit Dienstags wieder frei sein und ich war zufrieden. Dann bekam ich eine persönliche E-Mail des Mitarbeiters mit der Mitteilung, dass mein Vertrag erst am Donnerstag freigeschaltet wird und ein Techniker zu mir kommt.

Nun habe ich folgende Probleme:

- Ich arbeite im Home-Office (derzeit über Mobilfunk-Hotspot) und habe mit der Freischaltung des Festnetz diesen Montag gerechnet oder zumindest mit der Reaktivierung des MagentaEins Vorteils, sodass mein  Datenvolumen wieder vom L in den XL Vertrag springt

- Die Vertragskonditionen in der vorvertraglichen Pflichtinformation stimmen nicht mit den besprochenen überein. Ich war damit einverstanden, schlechtere Konditionen als beim Online Abschluss in Kauf zu nehmen, weil ich bisher sehr positive Erfahrungen in Sachen Service-Kompetenz bei der Telekom gemacht habe und mir versichert wurde die Freischaltung könne einfach und zeitnahe durchgeführt werden. Jedoch stimmen die Bonis in der neuesten Mail auch nicht mit den schließlich vereinbarten überein.

- Ich möchte diesbezüglich nicht mehr beim Standard-Hotline Bot anrufen, nach der letzten Erfahrung gefällt mir das nicht besonders

- Aufgrund einiger gegensprüchlicher Informationen verstehe ich nicht ganz was jetzt Sache ist bei meinem Anschluss und möchte um Aufklärung bitten