Hallo zusammen,

nach einer Rückabwicklung von MagentaXL Hybrid zu Magenta L (aus diversen Gründen) haben wir kein Internet mehr. Die Rückabwicklung ging schief. Nach einem Anruf am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass nun jeder Vertrag gekündigt wurde und  keine Rückabwicklung mehr möglich ist, da intern etwas schief gegangen ist. Darauf hin, wurde ein neuer Vertrag geschlossen. Soweit so gut. Heute (12.5) sollte der neue Vertrag aktiv gehen. Dies ist nicht passiert. Nach Anruf bei der Hotline, wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts mehr machen können da ein Nimbus Ticket erstellt wurde. In dem offenen Auftrag sehe ich, dass heute ein Techniker Termin angedacht war usw usw. Es braucht kein Techniker kommen. :-) Ich möchte einfach den Vertrag (Magenta L) der bis letzte Woche lief (und das seit Jahren) wieder haben. Zusätzlich wollte ich noch Magenta TV Smart haben. Kann hier jemand helfen? Wo, außer bei der normalen Hotline,  kann ich jetzt anrufen, damit das Ticket schnellstens bearbeitet wird? 

Vielen Dank und viele Grüße