Hallo zusammen,
nach einer Rückabwicklung von MagentaXL Hybrid zu Magenta L (aus diversen Gründen) haben wir kein Internet mehr. Die Rückabwicklung ging schief. Nach einem Anruf am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass nun jeder Vertrag gekündigt wurde und keine Rückabwicklung mehr möglich ist, da intern etwas schief gegangen ist. Darauf hin, wurde ein neuer Vertrag geschlossen. Soweit so gut. Heute (12.5) sollte der neue Vertrag aktiv gehen. Dies ist nicht passiert. Nach Anruf bei der Hotline, wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts mehr machen können da ein Nimbus Ticket erstellt wurde. In dem offenen Auftrag sehe ich, dass heute ein Techniker Termin angedacht war usw usw. Es braucht kein Techniker kommen. :-) Ich möchte einfach den Vertrag (Magenta L) der bis letzte Woche lief (und das seit Jahren) wieder haben. Zusätzlich wollte ich noch Magenta TV Smart haben. Kann hier jemand helfen? Wo, außer bei der normalen Hotline, kann ich jetzt anrufen, damit das Ticket schnellstens bearbeitet wird?
Vielen Dank und viele Grüße
vor 48 Minuten
Es braucht kein Techniker kommen. :-) I
Hallo zusammen,
nach einer Rückabwicklung von MagentaXL Hybrid zu Magenta L (aus diversen Gründen) haben wir kein Internet mehr. Die Rückabwicklung ging schief. Nach einem Anruf am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass nun jeder Vertrag gekündigt wurde und keine Rückabwicklung mehr möglich ist, da intern etwas schief gegangen ist. Darauf hin, wurde ein neuer Vertrag geschlossen. Soweit so gut. Heute (12.5) sollte der neue Vertrag aktiv gehen. Dies ist nicht passiert. Nach Anruf bei der Hotline, wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts mehr machen können da ein Nimbus Ticket erstellt wurde. In dem offenen Auftrag sehe ich, dass heute ein Techniker Termin angedacht war usw usw. Es braucht kein Techniker kommen. :-) Ich möchte einfach den Vertrag (Magenta L) der bis letzte Woche lief (und das seit Jahren) wieder haben. Zusätzlich wollte ich noch Magenta TV Smart haben. Kann hier jemand helfen? Wo, außer bei der normalen Hotline, kann ich jetzt anrufen, damit das Ticket schnellstens bearbeitet wird?
Vielen Dank und viele Grüße
Doch :)) Nur halt eventuell nicht zu dir sondern nur zum Kasten.
Dieser Techniker hat heute eventuell gestreikt. Kommt natürlich drauf an, wo do wohnst. Da dann eventuell auch die Dispo gestreikt hat, hast du dazu keine Info bekommen.
Zusätzlich wollte ich noch Magenta TV Smart haben. Kann hier jemand helfen?
Hallo zusammen,
nach einer Rückabwicklung von MagentaXL Hybrid zu Magenta L (aus diversen Gründen) haben wir kein Internet mehr. Die Rückabwicklung ging schief. Nach einem Anruf am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass nun jeder Vertrag gekündigt wurde und keine Rückabwicklung mehr möglich ist, da intern etwas schief gegangen ist. Darauf hin, wurde ein neuer Vertrag geschlossen. Soweit so gut. Heute (12.5) sollte der neue Vertrag aktiv gehen. Dies ist nicht passiert. Nach Anruf bei der Hotline, wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiter der Hotline nichts mehr machen können da ein Nimbus Ticket erstellt wurde. In dem offenen Auftrag sehe ich, dass heute ein Techniker Termin angedacht war usw usw. Es braucht kein Techniker kommen. :-) Ich möchte einfach den Vertrag (Magenta L) der bis letzte Woche lief (und das seit Jahren) wieder haben. Zusätzlich wollte ich noch Magenta TV Smart haben. Kann hier jemand helfen? Wo, außer bei der normalen Hotline, kann ich jetzt anrufen, damit das Ticket schnellstens bearbeitet wird?
Vielen Dank und viele Grüße
Das kriegen die Teamies hin!
Hinterlege dazu in deinem Profil wenn noch nicht geschehen eine Rückrufnummer, Kundennummer und Zeitfenster für einen Anruf, damit dich ein Teamie kontaktieren kann.
Grüße
Pablo :)
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vor 40 Minuten
Hi Pablo,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Aber warum muss ein Techniker zum Kasten? Während der Rückabwicklung ging das "lahmlegen" des Anschlusses ja auch während des Telefonats auch Knopfdruck ohne Techniker und sollte am selben Tag wieder funktionieren. ;-)
Daher vermute ich, das auch ein Knopfdruck reicht, um den Port/Anschluss wieder zu aktivieren.
Ich vermute eher, dass das Problem aktuell ist, das einfach kein gültiger Vertrag an unserem Anschluss hinterlegt ist. Wir sind seit Jahren eigentlich zufriedener Telekomkunde aber das hier macht mich grad irgendwie etwas "sauer". Sauer ist übertrieben aber es nervt etwas. :-)
Magenta TV Smart habe ich bereits mit beauftragt. Wollte nur der Vollständigkeit erwähnen, dass es die einzige Änderung zum vorherigen Magenta L Vertrag war.
Vielen Dank und viele Grüße
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3
von
vor 32 Minuten
Daher vermute ich, das auch ein Knopfdruck reicht, um den Port/Anschluss wieder zu aktivieren.
Hi Pablo,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Aber warum muss ein Techniker zum Kasten? Während der Rückabwicklung ging das "lahmlegen" des Anschlusses ja auch während des Telefonats auch Knopfdruck ohne Techniker und sollte am selben Tag wieder funktionieren. ;-)
Daher vermute ich, das auch ein Knopfdruck reicht, um den Port/Anschluss wieder zu aktivieren.
Ich vermute eher, dass das Problem aktuell ist, das einfach kein gültiger Vertrag an unserem Anschluss hinterlegt ist. Wir sind seit Jahren eigentlich zufriedener Telekomkunde aber das hier macht mich grad irgendwie etwas "sauer". Sauer ist übertrieben aber es nervt etwas. :-)
Magenta TV Smart habe ich bereits mit beauftragt. Wollte nur der Vollständigkeit erwähnen, dass es die einzige Änderung zum vorherigen Magenta L Vertrag war.
Vielen Dank und viele Grüße
Nein.
Der Port ist nicht nur für dich.
von
vor 30 Minuten
okay, ich warte mal ab ob sich morgen etwas tut.
Vielen Dank
von
vor 26 Minuten
Aber warum muss ein Techniker zum Kasten? Während der Rückabwicklung ging das "lahmlegen" des Anschlusses ja auch während des Telefonats auch Knopfdruck ohne Techniker und sollte am selben Tag wieder funktionieren. ;-)
Daher vermute ich, das auch ein Knopfdruck reicht, um den Port/Anschluss wieder zu aktivieren
Hi Pablo,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Aber warum muss ein Techniker zum Kasten? Während der Rückabwicklung ging das "lahmlegen" des Anschlusses ja auch während des Telefonats auch Knopfdruck ohne Techniker und sollte am selben Tag wieder funktionieren. ;-)
Daher vermute ich, das auch ein Knopfdruck reicht, um den Port/Anschluss wieder zu aktivieren.
Ich vermute eher, dass das Problem aktuell ist, das einfach kein gültiger Vertrag an unserem Anschluss hinterlegt ist. Wir sind seit Jahren eigentlich zufriedener Telekomkunde aber das hier macht mich grad irgendwie etwas "sauer". Sauer ist übertrieben aber es nervt etwas. :-)
Magenta TV Smart habe ich bereits mit beauftragt. Wollte nur der Vollständigkeit erwähnen, dass es die einzige Änderung zum vorherigen Magenta L Vertrag war.
Vielen Dank und viele Grüße
Es kann durchaus sein, dass „dein“ alter Port inzwischen von einem anderen Kunden belegt ist und dein Anschluss auf einen anderen Port umgesteckt werden muss.
Uneingeloggter Nutzer
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