Ich habe in den letzten vier Tagen fast 4h in der Hotline verbracht. Ich habe Ende Januar erfolgreich WLan installiert, lief, und in Folge Magenta TV smart stream via App dazugebucht, ich bekam dann Anweisungen von magenta, wie ich sie tv Box installieren soll, der Techniker Termin war laut magenta hinfällig, Umstellung am 12.02. Seit dem Tag funktioniert das WLan nicht mehr, und TV entsprechend auch nicht, bei funktionierender box. Die Technik hat mehrere Male den Anschluss gecheckt, der funktioniert, reset etc. Der Grund für das Problem soll sein lt Service, dass a) zwei Verträge auf einen Anschluss Zugriff haben wollen (?) und b) dass der Techniker Termin nicht gelöscht wurde und deswegen der fehlerhafte Vertrag nicht storniert werden kann. Es ist auch lt der kompetenten MA im Vertrieb eindeutig ein Vertragschaos. In der App stapeln sich neue optionsaufträge und Stornierungen, ein neuer optionsvertrag vom 14.02. sollte heute ausgeführt werden, niemand kennt sich aus. Vertrieb stellt mich immer wieder zur Technik durch, heute wurde ich dann wiederum weitergeleitet von der Technik zur Dispo, damit der Techniker Termin gelöscht wird, was auch geschehen sollte. Ich sollte 1h später wieder Vertrieb anrufen. MA kannte sich gar nicht aus, forward zu Technik, die versuchte zurückzuleiten, ich fliege aus der Leitung.

Ich bitte inständig um einen kompetenten Anruf vom Vertrieb, der dann den richtigen neuen Vertrag vom 14.02. freischaltet und den falschen vom 29.01. storniert. Ich möchte bitte das zumindest mein WLan nach jetzt schon fünf Tagen wieder funktioniert.