Hallo Zusammen,

wir sind wirklich verzweifelt.

Am 06.04. sind wir umgezogen, bereits vor diesem Termin habe ich mich für das neue zu Hause um Internet usw. gekümmert.

Um sicher zu stellen, dass wir in Zeiten von Corona, keine Probleme mit der Schaltung bekommen, habe ich mich, wie die Vormieter, für die Telekom entschieden. 
Das neue Haus hat eine Glasfaserleitung, die seit dem Neubau vor 3 Jahren perfekte Leistung gebracht hat.

Den Freischaltungstermin habe ich für den 08.04. beantragt damit mein schulpflichtiges Kind nach den Osterferien direkt wieder mit Internetschule wieder anfangen kann.

Eine Technikerinstallation hatten wir gebucht.

Nachdem am 15.04. kein Techniker kam, habe ich angerufen: der Auftrag wäre storniert. Warum, wusste keiner.

Der Telekommitarbeiter war sehr freundlich und hat den Auftrag neu eingespielt.... natürlich hat sich somit alles um eine Woche verschoben.

Am 22.04. war es dann soweit, der Techniker kam. Auch er war sehr freundlich (über Unfreundlichkeit kann man ich mich wirklich nicht beschweren). Nachdem er den Router installiert hatte, sagte er uns die Leitung wäre noch nicht freigeschaltet. Ich solle bis 19h warten, wenn bis dahin nicht freigeschaltet, bei der Telekom anrufen.

Ich habe an diesem und am nachfolgenden Tag etwa 4 Stunden mit der Telekom und diversen Ansprechpartnern telefoniert (alles vom Handy!).

Ich habe so viele Aussagen bekommen, von es wäre freigeschaltet bis hin „keine Ahnung“.

Zum Schluss wurde nun eine Störung aufgenommen, es müsse jemand die Leitung prüfen, da würde was nicht stimmen.

Wie oben beschrieben, haben die Vormieter, die eine Woche zuvor ausgezogen sind, eine funktionierende Leitung.

Wie lange sich dies noch hinziehen wird, konnte mir keiner sagen.

Es ist kein Neubau, die Leitung gab es bis Ende März... ich verstehe das nicht.

Hilfe!