Ich habe seit einer Woche das EntertainTV. Vor ein paar Tagen habe ich mal zur Probe eine Serie aus der Megathek geöffnet und konnte diese problemlos anschauen. Heute habe ich es erneut versucht und es kommt aber immer nur die Meldung 'Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.' Dabei ist es egal, ob ich wieder die gleiche Serie wie vor ein paar Tagen anklicke oder eine andere Serie. Ich habe hier im Forum gesehen, dass manche Leute Probleme hatten, weil die Einstellung auf UHD stand und das Problem behoben war, wenn man es auf HD stellt. Das habe ich auch schon versucht - es funktioniert aber immer noch nicht und es ist auch komisch, dass es vor ein paar Tagen ja ohne Einstellungsänderungen funktioniert hat (ich habe alles auf Werkeinstellungen gelassen). Als Verbindung zwischen Router und Receiver habe ich auch mal die anderen LAN-Steckplätze beim Router durchprobiert (könnte ja sein, dass auf einmal von heute auf morgen ein Steckplatz defekt ist). Aber auch keine Besserung... Der Receiver ist der Media Receiver 601 Sat. Die Mediathek scheint im Gegensatz zur Megathek zu funktionieren - wobei ich da auch mal nur Stichproben zum Testen gemacht habe. Mein Internet funktioniert perfekt. Meist nahe der 100 Mbit/s. Ich hoffe, es kann mir jemand weiterhelfen.

Hallo Zusammen,Sie möchten einen Inhalt in der Mediathek, der Megathek oder unter 'Meine Inhalte' über Videoload ansehen? Der Inhalt startet nicht (es kommt eine Fehlermeldung) oder es kommt zu Standbildern? Ab und zu bricht auch der Ton ab oder ist kaum zu verstehen? Ggf. erscheint auch ein roter, grüner, blauer oder schwarzer Bildschirm? Versuchen Sie mit den folgenden Tipps das Problem zu beheben: 1. Verbindung zwischen Router und Media ReceiverWenn Sie eine alternative Verbindungsart zwischen Ihrem Media Receiver und dem Router verwenden (z.B. DLAN / Powerline o.ä.), dann testen Sie bitte die direkte Verbindung über ein Netzwerkkabel.2. Vorspulen / anderen Zeitpunkt wählenBitte testen Sie es zu einem anderen Zeitpunkt erneut. In einigen Fällen hilft es auch, wenn der Film oder die Sendung bis zum Ende vorgespult und dann 'erneut abgespielt' wird. 3. Bildformat ändern (nur Media Receiver 601 / 401 / 201)Stellen Sie bitte das Bildformat in Ihrem Media Receiver Menü unter 'Einstellungen / Bild & Ton / Bildformat' von UHD auf HD.4. Neustart der GeräteStarten Sie bitte Ihren Media Receiver und Ihren Router über den Powerschalter einmal neu.5. HDMI Kabel / Eingang prüfenTesten Sie bitte einen anderen HDMI -Eingang an Ihrem TV-Gerät. Einige TV-Geräte unterstützen nicht an allen HDMI -Eingängen die Kopierschutzversion HDCP 2.2. Beim Wechsel des HDMI -Einganges am TV-Gerät sollten jedes Mal sowohl das TV-Gerät als auch der Media Receiver stromlos geschaltet werden. Tritt nach einem Neustart der Fehler weiterhin auf halten Sie folgende Informationen bereit: • Zugangsnummer: • Rufnummer: • Anschluss (z.B. DSL 16 Plus / VDSL 16, VDSL 25, etc.): • Beschreiben Sie bitte genau die Art der Störung (Ruckeln, Standbild, Pixel, Tonaussetzer, Inhalt startet nicht mit/ohne Fehlermeldung, grüner Bildschirm, etc.): • Welche Fehlermeldung bekommen Sie?: • Wann wurde die Störung festgestellt? (Bitte genaues Datum und die Uhrzeit angeben): • Um welchen Film / welche Serie geht es genau? • Bei welchen Inhalten ist es zu einem Wiedergabe Problem gekommen?o Live-TV (also ARD, ZDF, Pro7, etc.) o Abspielen von Aufnahmen o Sender-Mediatheken (z.B. ARD Mediathek, ZDF Mediathek, TV Now etc.) o Megathek (ZDF Select, ARD plus, etc.) o Videoload o Netflix, Amazon, Sky oder anderen Content Partnern • Über welchen Weg wurde die Wiedergabe des Inhalts gestartet?o Live-TV? o Über die 'Suche'? o Über die 'Weiterschauen' Option? o Über den Menüpunkt 'Apps'? o Über den Menüpunkt 'Megathek'? o Über den Menüpunkt 'Mediatheken'? o Über den Menüpunkt 'Meine Inhalte'? • Tritt die Störung immer an der gleichen Stelle auf?: o Wenn ja, wann? (Bitte ca. Filmminute angeben): • Kann eine Tageszeitabhängigkeit festgestellt werden? (Morgens, abends, etc.?): • An welchen TV-Geräten ist/sind der/die Media Receiver angeschlossen? (genaue Angaben zu Marke, Typ, Firmware Release): • Sind weitere HDMI -Geräte in Reihe angeschlossen? (z.B. AV-Receiver, etc.?): • Welchen Router nutzen Sie? (Bitte genaue Angabe - z.B. Speedport W 724V + Firmware Version): • Welchen Media Receiver nutzen Sie und welche MAC-Adresse hat dieser? (auf der Unterseite des Receivers zu finden): • Wird mehr als ein Media Receiver am Anschluss benutzt? (Wenn ja, wie viele und welcher Receivertyp?): • Wurde versucht, den selben Inhalt auf einem anderen Media Receiver im Haushalt zum selben Zeitpunkt wiedergeben?: • Wie ist ihr Media Receiver angeschlossen? (Via LAN Kabel direkt am Router, via LAN Kabel an einem Switch, via Kabelersatzlösung ( Powerline /DLAN), andere Kombinationen?): o Bitte testen Sie einmal per direkter Verbindung mit einem LAN Kabel zwischen Media Receiver und Router, ob der Fehler weiterhin auftritt. Senden Sie uns bitte diese Informationen per PN zu: http://bit.ly/2oFjxbmBitte nicht öffentlich posten, da ja z. B. die Zugangsnummer abgefragt wird. Wir leiten die ausgefüllten Information an unsere Fachkollegen weiter.GrußJürgen Wo.

Hallo, ich habe genau dasselbe Problem. Selbst der Neustart und der erneute Download der MR -Software bringt keine Besserung Hoffentlich tut sich bald etwas...

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Gelöst

Charged after contract termination

vor 4 Jahren

Hello, I have terminated my contract in Nov or Dec 2020, however I received a new invoice a few days ago and I'm not sure why. Currently there is no active contract in my customer account, and there was an error when trying to open the invoice.

I have also tried contacting the customer support on an English support dedicated number which I found on this forum - 0800 330 1080 - for a couple of days now, but without success.

Any advice on the situation, or on how I could reach an English speaking customer support employee is highly appreciated.

Thank you!

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Good Morning @l.negrila

Your landline got cancelled to 27th of December 2020. The bill you got on 7th of January 2021 is for 1st of December till 27th of December. Everything is correct. There is nothing to worry about.

Regards
Karsten L.
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