Chatverlauf an Kunden übersenden
5 years ago
Vielleicht hier nicht ganz richtig platziert, aber ein Telekom-Mensch kann das ja entsprechend kanalisieren:
Kürzlich hatte ich zwei chats mit der Telekom. Dabei hatte ich den Eindruck, dass die Telekom die chats speichert, um später nochmal darauf zurückgreifen zu können. Aus Kundensicht ist aber jeder chat "Schall und Rauch", es sei denn, der Kunde fertigt sich während des chats selbst eine Kopie davon an.
Als Verbesserung rege ich an, dem Kunden im Anschluss eines chats den chat als Protokoll per email zu übersenden. Dies hilft dem Kunden vielleicht auch, wenn im chat gemachte Zusagen seitens der Telekom wieder und wieder nicht eingehalten werden.
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5 months ago
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5 years ago
Die Verbesserung ist geplant, allerdings nicht priorisiert.
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5 years ago
Ein freundliches Hallo
Das witzige an solchen Forderungen finde ich, dass es immer drum geht, der Telekom irgendwas nach zu weisen.
Viel interessanter fände ich, dass damit auch die Telekom-Mitarbeiter ein Mittel hätten, dem Kunden nach zu weisen, dass über Kosten gesprochen worden ist, welcher Termin tatsächlich genannt wurde und natürlich auch, welche Zusagen dem Kunden im Gegensatz zu seiner Aussage tatsächlich gemacht wurden.
In diesem Sinne
Sonnenschein
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5 years ago
Verstehe ich nicht. Die Telekom hat die chatverläufe, kann damit also alle Nachweise führen, der Kunde kann es aber nicht, es sei denn, er kopiert sie während des chats und speichert sie. Ziemlich einseitig zu Ungunsten des Kunden, oder?
Konkreter Hintergrund bei mir ist, dass mir seit Monaten eine Gutschrift zugesagt wird, die aber nicht kommt und nicht kommt und nicht kommt. Anhand der Kopie des chatverlaufs kann ich der Telekom zumindest nachweisen, dass mir die Gutschrift mehrfach zugesagt wurde und nicht, wie die Mitarbeiter am Telefon und im chat zunächst immer wieder gern suggerieren, diese Zusage noch nie erfolgt sei.
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5 years ago
Die Telekom hat auch keinen Chatverlauf
Mit etwas Glück kann der Mitarbeiter die Gistorie sehen, wenn der Kunde innerhalb kurzer Zeit wieder in den Chat kommt. Aber auch das wird nicht gespeichert. (Noch nicht)
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5 years ago
"Mit etwas Glück kann der Mitarbeiter die Gistorie sehen, wenn der Kunde innerhalb kurzer Zeit wieder in den Chat kommt.",
So war's dann wohl, jedenfalls hatte der nächste Mitarbeiter den bereits beendeten chat noch sichtbar.
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5 years ago
P.S. also sind nicht nur Telefonate, sondern auch chats mit der Telekom "Schall und Rauch". Damit ist natürlich beiden Parteien in keinster Weise gedient denn egal, was verabredet oder zugesagt wurde, man kann drauf pfeifen. Und so läuft's ja dann leider auch sehr häufig...
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5 years ago
Natürlich ist Anweisung, Wichtiges wie z.B. Gutschriften oder sonstige Vereinbarungen zu dokumentieren.
Ich schreibe den Kunden dazu gerne eine kurze Bestätigung per Mail, darauf kannst du ja auch bestehen.
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5 years ago
"Ich schreibe den Kunden dazu gerne eine kurze Bestätigung per Mail, darauf kannst du ja auch bestehen."
Sagen wir mal so: Es sollte mit schriftlicher Bestätigung laufen, ohne dass der Kunde daraif besteht. Die Profis sitzen doch schliesslich bei der Telekom, nicht im heimischen Wohnzimmer. Insofern könnte man allenfalls unterstellen, die Telekom gibt dem Kunden A) ganz bewusst oder B) aus reiner Bequemlichkeit keine schriftliche Bestätigung.
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5 years ago
Was kann ich mit dem Zugags
angs-Code und Aufmerksamkeit anfangen
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5 years ago
zu den Möglichkeiten über Chat kann ich dir keine Auskunft geben. Aber gerne können wir uns anschauen, um welche Gutschrift es da geht. Wenn du damit einverstanden bist, gib uns einfach Bescheid, wann wir dazu telefonieren können.
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
Hallo Türkan,
vielen Dank für Deine Nachricht und Dein Angebot. Vorgestern hat sich schon einer Deiner Kollegen darum gekümmert, es sollte jetzt geklappt haben. In den nächsten Tagen wird sich zeigen, ob die Gutschrift auf dem Konto eingeht.
Nochmals besten Dank,
Grüsse
206E1
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5 years ago
Viele Grüße Türkan Ü.
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