Solved
Check 24 Auftragsbestätigung anders als die der Telekom
6 years ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
mein Freund und ich haben über Check24 am 10.06.2018 einen Magenta Zuhause M Young (Neukunden)-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Abgeschlossen waren bei Check24 für die Monate 1-12 19,95€, für 13-24 34,95€. Wir haben damals knapp 220,00€ gutgeschrieben bekommen, sodass wir bis zu diesem Monat keine Rechnung bezahlen mussten. Diesen Monat wurden uns dann 39,95€ Grundgebühr in Rechnung gestellt. Tatsächlich steht in Ihrer Auftragsbestätigung auch ab dem 6. Monat dieser Grundpreis, das müssen wir wohl leider übersehen haben, ansonsten hätten wir natürlich direkt reagiert. Unsere Frage ist jetzt, wie es sein kann, dass der Unterschied preislich soweit auseinander fällt und ob man da noch etwas tun kann? Ich habe schon bei Ihnen angerufen, da wurde mir gesagt, ich solle eine Mail schicken. Mittlerweile sind zwei Mails von mir unbeantwortet. Deswegen hoffe ich wirklich auf Ihre Hilfe, ich weiß sonst nicht mehr, was ich noch tun kann. Dieses Problem besteht seit knapp 2 Wochen und seitdem warte ich auf eine Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Viele Grüße!
874
6
This could help you too
2 years ago
263
2
8
6 years ago
Und nicht noch ein Router mit aufgeführt ist?
Ansonsten lässt sich da nichts mehr machen nach so langer Zeit.
Bei der Telekom ist ein normaler Tarif bestellt worden, der kostet dann die 39,95
2
Answer
from
6 years ago
Wenn die Widerufsfrist verstrichen ist wurde der Vertrag so angenommen zu den Konditionen.
Answer
from
6 years ago
Der Router ist mit aufgeführt in der Rechnung, ich habe ihn nur nicht genannt. Insgesamt sind es 45,09€ in der Rechnung.
Ich hatte gehofft, dass sich da was machen lässt. Für uns sind das jetzt 20,00€ mehr monatlich als geplant. Ich würde auch gerne wissen, ob der Fehler bei Check24 liegt oder bei der Telekom. Schließlich war von diesem Preis (39,95€ Grundgebühr + Router) bei Check24 nie die Rede, auch nicht im zweiten Jahr. Unerheblich davon, dass wir natürlich in der Auftragsbestätigung hätten genauer gucken müssen.
Aber vielen Dank für Ihre schnellen Antworten!
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
(Grundgebühr +Plus Router Miete -Minus der 6 MonateGrundgebühr Befreiung) verrechnet.
Sollte etwas übrigig für weitere Monate sein, so wird dies aufgebraucht.
Ab da an wird dann (Gründgebühr Plus Router Miete) berechnet.
Etwige offene Posten erfolgen in Nachhinein
0
6 years ago
Also ich habe mittlerweile rausgefunden, dass das Problem da liegen muss, dass wir einen Young-Tarif gebucht haben bei Check24 und den normalen durch die Telekom bekommen haben. Das war uns halt nicht aufgefallen. Für den normalen "Magenta Zuhause M" würde der Preis ja auch stimmen, allerdings halt nicht für unseren gebuchten Young-Tarif. Ist so etwas auch im Nachhinein korrigierbar? Uns stünde der Young-Tarif auch zu, wir sind beide unter 28.
Viele Grüße!
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich kann mich hier nur auf die Auftragsbestätigung vom 14. Juni 202018 berufen, hier wurden alle Details mitgeteilt und es erfolgte kein Widerruf.
Somit ist es nun leider zu spät für eine Korrektur. Hier hätte der Auftrag direkt in der Widerrufsfrist widerrufen werden müssen.
Grüße
Sarah S.
0
Unlogged in user
Ask
from