Hallo,am 21.11.2025 habe ich über check24 meinen neuen Internetvertrag Magenta L abgeschlossen. Check24 hat jedoch keinerlei Kenntnis davon, was mein Cashback gefährdet. Außerdem steht in der Telekomm App, dass der Aufgrag storniert und am 24. Dezember nochmal neu abgeschlossen worden wäre, dies trifft ebenfalls nicht zu.Ich bitte um Weitergabe der Daten des Vertrags an Check24 sowie Hinterlegung, dass der Vertrag nicht Ende Dezember sondern am 21.11. abgeschlossen wurde.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
A.K.
vor 21 Tagen
Leider steht da Check24 voll in der Verantwortung.
Bitte wende dich an sie.
Glaube nicht das die Telekom da was machen kann oder -> @Telekom hilft Team
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vor 20 Tagen
Hallo @Alina K.,
vielen Dank für das spontane Telefonat! Und auch für deine wertvollen Hinweise zur Stornierung und Neuerfassung des Auftrags.
Ich gehe dem Ganzen nach und melde mich dann wieder bei dir.
Viele Grüße
Jutta
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vor 14 Tagen
Hallo @Alina K.
wie gerade schon telefonisch besprochen, habe ich inzwischen das Ergebnis der Prüfung vorliegen.
Der ursprüngliche Auftrag musste storniert und neu gebucht werden. Im neu angelegten Ersatzauftrag sind alle Vertriebspartnerdaten korrekt hinterlegt.
Die Auftragsbestätigung liegt dir vor. Alle Reklamationen zum Cashback müssen ggf. direkt beim Vertriebspartner erfolgen.
Viele Grüße
Jutta
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