Hallo,
ich habe mit meinem DSL und Festnetzvertrag über Check24 200 Euro Cashback abgeschlossen. Ich habe in der Mein Magenta App unter meine Rechnungen nie einen Button zum Einlösen des Cashbacks gesehen. Wenn ich es über den Registrierungslink versuche erhalte ich immer folgenden Fehler:
„Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:
Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Könntet ihr mir die 200 Euro Cashback bitte noch auszahlen?
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
So @Faebbe heute melde ich mich mit einer abschließenden Antwort.
Da es auch meine Aufgabe ist, schlechte Nachrichten zu überbringen, muss ich das in dem Fall machen. Vertragsbeginn war bei dir der 18. Februar 2026, sodass das Einlösen bis zum 18. April 2026 hätte passiert sein müssen. Du hast es aber erstmalig am 24. April 2026 versucht.
Laut den Kolleg*innen ist der Button in der Mein Magenta App immer ersichtlich. Selbst wenn das bei dir nicht der Fall war, hättest du es über Web einlösen können. Es gibt leider auch keinerlei Meldungen, dass du hier Schwierigkeiten hattest beim Einlösen, dann wäre das auch noch eine andere Ausgangslage. Als ich deinem Fall wird das Cashback nicht nachgebucht, weil du einfach zu spät warst.
Tut mir leid.
Beste Grüße Anne
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Faebbe,
der Vorgang wurde bereits durch die Kollegen geprüft. Leider kann ich hier nichts anderes schreiben, wie Anne bereits geschrieben hatte.
Gruß
André
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von
vor 11 Tagen
Hallo André, es ist aber doch ein neuer Sachverhalt, dass ich erst heute meine erste Rechnung per Mail erhalten habe. Ihr könnt ja sicher prüfen, wann Rechnungen an mich geschickt wurden und entsprechend nachvollziehen, dass ich trotz entsprechender Einstellung keine Rechnungs-Mail erhalten habe.
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von
vor 11 Tagen
@Faebbe,
die Rechnungen hättest du auch jederzeit im Kundencenter bzw. in der Mein Magenta App einsehen können. Das ändert leider an der Sache nichts. Wie gesagt, der Vorgang ist durch die zuständigen Kollegen abgelehnt worden. Wir hier vom Team haben darauf keinen Einfluss.
Gruß
André
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