Sehr geehrte Damen und Herren,

vor Kurzem wurde bei uns die Telefon Leitung auf die Cloud PBX umgestellt. 

Ich habe nun mehrere Probleme die sich nach und nach angehäuft haben. Der Kontakt im Chat und per E-Mail blieb leider erfolglos, bis heute haben wir keine Benachrichtung bekommen, bzw. die Probleme wurden immer noch nicht gelöst. Deshalb probiere ich das nun über das Forum.

1. Problem

Beim Angerufenen erscheint die Rufnummer nicht vollständig. Ihm/Ihr wird die Nummer ohne die 9 angezeigt. In meinem Profil ist die Rufnummer hinterlegt.

2. Problem

Im Kundencenter kann ich nicht alle Verträge sehen. Es erscheint die Nachricht: Es werden Ihnen nicht alle Verträge angezeigt. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800 33 01 300 an, um Ihre weiteren Verträge zu verwalten.

Dort habe ich bereits angerufen und ein paar Tage später zwei Mal im Chat geschrieben. Es hieß, dass mein Nutzer auf den "Master-User" umgestellt werden muss, was die Kollegen erledigen werden und ich mich am nächsten Werktag nochmal einloggen soll. Bisher kein Erfolg.

Das wäre vor allem Dingen nötig, da ich die parallelen Gespräche erhöhen müsste.

3. Problem

Wir haben die Rechnung bekommen, die die Umstellung auf die Cloud PBX etc. beinhaltet. Dort wurde uns die Installation von der Cloud PBX doppelt abgebucht (259,00€). Der Techniker der am ersten Tag kam, war der Falsche Techniker. Dieser war nur für die Verkabelung vom Anschluss zuständig. Man teilte uns mit, dass hier der falsche Techniker gebucht wurde, woraufhin später (ca. 1 Woche) ein weiterer Techniker speziell für die Cloud PBX kam. Evtl. ist hier deshalb das Problem aufgetreten.

Dazu hatte ich eine E-Mail an info@telekom.de mit einer Beschwerde geschrieben, bis heute leider kein Feedback ob das nun geregelt wurde oder nicht.

Ich hoffe ich kann mit Ihnen im Forum zusammen die Probleme lösen, die sich bereits 2 Wochen ziehen.

Vielen Dank