Es wird sich sicherlich rausfinden lassen, wann und ob Du entsprechende Leistungen in Anspruch genommen hast oder nicht.

Gab es im Februar/März eine Störung bei Dir oder einen Technikereinsatz?

 

Wie auch immer, für eine Recherche befülle hier mal Dein Profil, dann kann ein Telekom Mitarbeiter Dich ggf. kontaktieren:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Hallo @Kati36,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

 

Ich nehme mal stark an, dass du im März mal eine Störung bei der Telekom gemeldet hast oder eine technische Frage hattest und deshalb beim Kundenservice angerufen hast. Manchmal kommt man durch das Hotline-Menü bei einem Vertriebsmitarbeiter raus und dieser bucht dann gerne mal die Computerhilfe ein.

Für jeden Auftrag bekommt der Kunde eine schriftliche Auftragsbestätigung. Sollte bei deinem Vertrag eine E-Mail im System hinterlegt sein, so gehen jegliche Vertragsdaten an diese E-Mail (ggf. auch mal im Spam-Ordner schauen).

 

Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.

Guten Abend und herzlich willkommen in der Community @Kati36,

es tut mir aufrichtig leid, dass Ihnen offenbar etwas abgerechnet wird, was Sie gar nicht gewünscht hast.
Natürlich kläre ich das gerne für Sie, Ihre Daten sind ja bereits im Profil hinterlegt.
Aufgrund der Uhrzeit wollte ich aber nicht einfach unangekündigt anrufen. Würde ein Gespräch heute Abend noch passen oder lieber Morgen?

iele Grüße
Andrea B.

Hallo @Kati36,

ich habe es gerade bei Ihnen telefonisch probiert, aber leider ohne Erfolg.
Wie schaut es aus? Wann darf ich mich erneut melden?

Viele Grüße
Andrea B.

Guten Abend @Kati36,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir melden uns morgen zur gewünschten Uhrzeit bei Ihnen. Ich wünsche noch einen schönen Sonntagabend an dieser Stelle.

Viele Grüße,
Damra S.

Guten Abend @Kati36,
tut mir Leid, dass ich Sie nicht pünktlich anrufen konnte. Ich habe eben gerade versucht, Sie zu erreichen. Passt jetzt noch ein Gespräch? Ansonsten kann ich mich gerne morgen um 18 Uhr wieder melden. Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße,
Damra S.

Hallo @Kati36,

vielen Dank für das nette Telefonat.


Wie besprochen, kann ich sehen, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten und direkt nach Erhalt der ersten Rechnung reklamiert haben.
Insofern sehe ich keinen Grund, Ihre Reklamation nicht als Widerruf zu betrachten.

Ich kündige die Computerhilfe S zu sofort und erstatte Ihnen die bereits berechneten Beträge.

Viele Grüße Inga Kristina J.