Ich persönlich finde die Vorgehensweise der Telekom in dem besagten Belang schon eigenartig um nicht zu sagen etwas unverschämt. Klar bekommt man Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert. Nur es kann nicht sein, dass Verträge hinter dem Rücken und automatisch authorisiert werden. Da kommt man sich vor, wie auf einem Basar.

In unserem Fall hat der damalige Mitarbeiter der Telekom, den wir mit einem Wechsel auf ein höherwertiges Produkt beauftragt haben, die entsprechende "Computerhilfe S" mitgebucht und dann steif und fest behauptet, er hinterlege die fristgerechte Kündigung gleich im System. Mitnichten, einfach nur den Kunden zum Abschluss bemühen und dann sich in Wohlgefallen bei seiner Abschlussprämie sonnen. Ich finde, dass die Telekom dieses Geschäftsgebaren überhaupt nicht nötig hat. Aber dies wird wohl auf taube Ohren stoßen. Man hebt sich mit Qualität und nicht mit der Kundenquantität von anderen Mitbewerbern ab. Dieses Geschäftsgebaren seitens einiger Kundenmitarbeiter wird der Telekom früher oder später nachteilig auf die Füsse fallen.

Übrigens funktioniert die Bearbeitung und damit die kundenorientierte Abmeldung der Zusatzleistungen schon seit einigen Wochen nicht. Der Kündigungsaufwand der betrieben werden muss, wird natürlich damit vielen Gleichgesinnten versperrt. Der Hinweis auf eine schriftliche Kündigung, die jedem natürlich unbenommen ist, ist völlig unzureichend für einen "Internet &. Telefonie-Großkonzern". Hier besteht dringlicher Nachbesserungsbedarf, auch zum Auffinden der nötigen Informationen. Stundenlange Recherchen sind kontraproduktiv.

Und zum guten Schluß noch eine kleine Anmerkung. Wir sind schon seit Jahren Kunden der Telekom und bisher mit dem Gebotenen recht zufrieden, obgleich noch viel Luft nach Oben besteht. Angefangen von der zu Verfügung stehenden Bandbreite bis hin zur Qalität der Leitung. In Zeiten von Glasfaser und Highspeed in Großstädten, werden die ländlichen Gebiete immer noch stiefmütterlich behandelt. Deutschland ist diesbezüglich ein Entwicklungsland.

Und wenn sich ein Mitarbeiter noch darum kümmern möge, dass endlich der Zugang zum Abbestellen von Leistungen aus dem Zubuchbereich funktionieren würde (komischerweise funktionieren sämtliche Zubuchoptionen), dann wären wir der Telekom weiterhin sehr verbunden und könnten endlich auch die besagte Zusatzoption "Computerhilfe S" loswerden.

Mit besten Grüßen