CP-8865 kann keine Anrufe tätigen aber Anrufe erhalten
vor 5 Jahren
Ausgangssituation:
Privater Telekomnutzer
Router: Speedport Smart 3
Drei zugewiesene Telefonnummern durch Telekom
Problemstellung:
Ich habe ein Cisco-Telephone 8865 - 3PCC und habe ein Problem damit anrufe zu tätigen.
Das Telefon ist registriert und ich kann auch Telefonate annehmen, ich kann aber keine tätigen. Ich habe auch ein Incident-Ticket mit Cisco 2nd und 3rd level support geöffnet und arbeiten seit einiger Zeit daran.
Lösungsversuche/Ursachenerkennung:
Cisco Support hat bereits das Packate-Capture während des Auftretens des Problems vom Telefon gezogen (d.h. wenn ich versuche einen Anruf zu tätigen) und hat festgestellt (siehe Anhang "Invide_Forbidden.png") das der SIP-Server (Telekom - Server) die Nachricht 403 - Connection Forbidden erbringt.
Cisco Support hat herausgefunden, das dass Telefon 8865 die SIP INVITE Nachricht zum Telekom-Server schickt, dieser aber immer mit der Nachricht SIP 403 Forbidden antwortet, dies wird auch deutlich im packet capture.
Über einen Lösungsvorschlag wäre ich sehr Dankbar.
Anhänge:
packvage capture (ist auf Anfrage erhältlich, aber kann diese wegen der Dateityp-Eingrenzung nicht hochladen)
screenshot INVITE-Forbidden
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vor einem Jahr
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vor 5 Jahren
Hallo @FelixFrankfurt ,
vielleicht sieht man den Grund in der Trace Datei.
Daher die Trace Datei in eine Cloud kopieren und den Link dazu per PN.
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vor 5 Jahren
Welchen DNS befragt das Telefon? Du darfst für die Auflösung der Telekom-SIP-Server ausschließilch den Telekom DNS befragen.
Siehe auch hier.
15
Antwort
von
vor 5 Jahren
@losangeleschef
Da ich kein Telekomiker bin, habe ich auch keinen Zugriff auf irgendeinen Telekom Telefonieserver.
Ich bin hier nur als Hobbyist unterwegs.
Die SIP-Clients, die ich so kenne, haben alle die unterschiedlichsten Einstellmöglichkeiten bezüglich TLS.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich bin auch kein Mitarbeiter hier. Jetzt wäre es wohl an der Zeit, das Telekomhilft-Team ins Boot zu holen. Die können den Fehler vielleicht an die passende Fachabteilung weiterleiten und dort kann man ggfs. das Problem analysieren.
Dazu solltest Du, @losangeleschef, mal die Kundennumer und eine Rückrufnummer im Profil (also hier) hinterlegen. Anschließend drücke ich auf den "eskalieren"-Button und mache damit das Team auf diesen Thread aufmerksam.
Antwort
von
vor 5 Jahren
habe meine Kundennummer hinterlegt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wir ziehen unsere Spezialisten hinzu und melden uns wieder, wenn wir ein Feedback dazu haben.
Grüße Detlev K.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank!
Ich muss dazu sagen das ich bis einschließlich 09.08. nicht da sein werde, falls Sie mich versuchen zu erreichen.
Vielen Dank und und viele Grüße
Felix
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie jede Hilfe wäre ich sehr Dankbar!
VG
Felix
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wir haben leider noch keine Rückmeldung unserer Spezialisten vorliegen. Bitte habe noch etwas Geduld. Sobald wir eine Antwort haben, melden wir uns direkt.
Viele Grüße
Daniela B.
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vor 5 Jahren
wir haben eine Antwort erhalten:
"Demnach dürfte die Ursache eigentlich nicht auf Seitens der Telefonie-Plattform liegen, sondern müsste im Zusammenhang mit den Einstellungen des Cisco-Telefon stehen, was natürlich spekulativ ist. Tatsache ist jedenfalls, dass der abgehende Verbindungsaufbau, warum auch immer, als unzulässige Anfrage abgelehnt wird, sobald vom Cisco-Telefon abgehend versucht wird zu telefonieren. Was aber ja über den PC selbst funktioniert.
Unabhängig davon, ich gehe auch einmal davon aus, dass, wenn die Rufnummer allein im Speedport Smart 3 registriert wird und anschließend über eine angeschlossenes analoges Telefon oder über ein per DECT angemeldetes Telefon abgehend telefoniert wird, dieses ebenfalls uneingeschränkt funktioniert.
Um nun aber eine Wechselwirkung zwischen Speedport Smart 3 und dem genutzten Cisco-Telefon auszuschließen, besteht die Möglichkeit, dass der Kunde, sofern denn zur Verfügung steht, einmal ein anderes Router-Modell in Verbindung mit dem Cisco-Telefon testet?"
Hast du diese Möglichkeit?
Liebe Grüße
Stella A.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Stella, vielen Dank für dafür das du dich dem Problem annimmst!
"Unabhängig davon, ich gehe auch einmal davon aus, dass, wenn die Rufnummer allein im Speedport Smart 3 registriert wird und anschließend über eine angeschlossenes analoges Telefon oder über ein per DECT angemeldetes Telefon abgehend telefoniert wird, dieses ebenfalls uneingeschränkt funktioniert."
Das kann ich nicht bestätigen, da ich kein anderes Telefon zum ausprobieren habe ob dies funktionieren würde. Bisher funktionieren nur eingehende Anrufe.
"Besteht die Möglichkeit, dass der Kunde, sofern denn zur Verfügung steht, einmal ein anderes Router-Modell in Verbindung mit dem Cisco-Telefon testet?"
Ich habe keinen anderen Router, und habe auch etwas Respekt davor das wenn ich einen auswechseln sollte ich kein Internet access mehr habe und dadurch nicht mehr arbeitsfähig aus dem Homeoffice bin.
Der Cisco Support fragt:
-Können Sie Protokolle von Ihrer Seite für diese Erweiterung sehen?
-Können Sie mir die richtigen ALLE TLS-Einstellungen senden?
Ich schlage vor, ob wir einen Web-Ex Termin vereinbaren können indem Telekom-Support, Cisco Support sowohl ich beteiligt sind um dieses Problem so effektiv wie möglich zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Antwort
von
vor 5 Jahren
Über eine Antwort Ihrerseits würde ich mich sehr freuen.
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich gebe ganz ehrlich zu, dass ich zu dieser Thematik nicht viel sagen kann.
Deine Antworten habe ich an die Kollegen vom Fachteam weitergegeben und sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder hier bei dir.
Grüße
Sarah S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Es wäre wirklich nett wenn sich hier jemand mit mir in Verbindung setzen könnte. Ich versuche dieses Problem seit mehr als 12 Wochen zu beheben und ich komme hier einfach nicht weiter.
Antwort
von
vor 5 Jahren
mir liegt die Rückmeldung der Kollegen nun vor. Ich gebe die Rückmeldung mal 1:1 weiter:
"Von meiner Seite her lassen sich leider keine Protokolle für eine Erweiterung oder ähnliches einsehen.
Was sich aber von Seitens des Anschlusses her sagen lässt, ist dass alle drei Rufnummern korrekt auf der Telefonie-Plattform registriert sind. Des Weiteren sind bei allen drei Rufnummern des Kunden keine Sperren oder auch andere Einschränkungen hinterlegt, welche eine abgehende Telefonie unterbinden könnten.
Um dieses auch zu bestätigen, wäre es sehr hilfreich, wenn der Kunde zur weiteren Fehlereingrenzung mal ein analoges Telefon am analogen Port des Speedport Smart 3 anschließt und testet. Möglich wäre natürlich auch ein schnurloses Handgerät per DECT an der DECT -Basis des Speedport Smart 3 anzumelden und einmal abgehend zu telefonieren.
Wenn es für den Kunden absolut nicht möglich sein sollte, zur weiteren Fehlereingrenzung einmal ein herkömmliches Telefon am Speedport Smart 3 zu betreiben, könnten wir noch folgendes versuchen, wenn der Kunde uns ein Anrufbeispiel vom Ciso-Telefon mitteilt. Bitte dann mit folgenden Angaben:
- Datum und Uhrzeit
- A-Teilnehmer (Rufnummer mit er abgehend telefoniert)
- B-Teilnehmer (Rufnummer die er versucht anzurufen)
Wichtig ist, dass dieses Anrufbeispiel nicht älter als drei Tage sein darf!
Ich will dann versuchen, ob die Kollegen vom Netz mal schauen können, ob diese etwas ersehen können oder gar eine mögliche Ursache ausmachen können."
Es wäre also wirklich gut, wenn du testweise ein analoge Telefon anschließen könntest. Ggf. von Bekannten oder Nachbarn mal kurz ausleihen. Wenn dies absolut nicht möglich ist, dann geben wir gerne ein Beispiel weiter. Gib uns dann hier gerne eine Rückmeldung. Dann telefonieren wir kurz und nehmen die Daten auf. Bitte nicht hier öffentlich posten.
Gruß
André A.
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