Hallo,

nach nunmehr unzähligen Telefonaten, habe ich dieses Portal gefunden und hoffe, dass man mir weiterhelfen kann.

Ich habe am 02.06.2018 einen Antrag auf einen Hausanschluss für einen Neubau gestellt. Dieser wurde mir auch bestätigt.

Als es im Oktober darum ging den Tiefbau anzugehen und die Anschlüsse zu legen, hatte die Stadtverwaltung noch keinerlei Unterlagen von der Telekom und weigerte sich demnach zunächst den Tiefbau anzugehen. Der mir genannte Bauherrenbegleiter in Mainz war NIE telefonisch erreichbar. Nach etlichen Versuchen erreichte mein Bauträger ihn eines Tages dann doch und nach mehrmaligem Betteln schaffte er es tatsächlich die Unterlagen an die Stadtverwaltung weiterzuleiten. Sodann ging es los mit dem Tiefbau. Nun sollte ja auch der Telekom-TechnikerdenAnschluss legen. Ich erreichte aber mal wieder meinen Bauherrenbegleiter nicht und Infos gab es auch keine. Über Tricks kam ich dann an die Telefonnummer seines Vorgesetzten, der sehr bemüht war mir zu helfen.

Leider meldete sich der Techniker dann wieder nicht bei mir. Der Termin wurde berschoben und verschoben. Irgendwann hieß es dann, der Techniker käme am 07.12. und würde mich einen Tag vorher anrufen. Kein Anruf! Ich war mittlerweile so verzweifelt (die Straße war schon 1 Woche offen und wir wollten eine Woche später einziehen ), dass ich über eine Bekannte ging, die wiederum einen Bekannten bei der Telekom hat, der dann den Techniker direkt angesprochen hat. Nur deshalb klappte der Termin dann tatsächlich und die Straße konnte wieder geschlossen werden. Ich muss anmerken, dass wir in zweiter Bauureihe gebaut haben und wir unseren Umzug eine Woche später nicht hätten durchführen können, wäre die Straße vor der Einfahrt noch offen gewesen.

Der Techniker sagte mir dann, dass es nun etwa 10 Tage dauern würde bis wir im Netz registriert seien. Seitdem ist nichts mehr passiert! Das war vor 6 Wochen. Dabei berücksichtige ich ja auch, dass die Feiertage zwischendrin waren. Aber es kann mir nun auch keiner mehr weiterhelfen. Die Bauherrenhotline ist ratlos. Mein Vorgang läge nun beim Bauherrenmanager in Mainz, sie haben auch um einen Rückruf für mich gebeten, aber da passiert nichts. Ich habe die Schnauze echt endgültig voll. Wie kann man so arbeiten? Das hat mit Service nichts zu tun. Leider hört man das immer wieder. Liebe Telekom, es wird Zeit etwas an eurer Organisation zu verändern. Es wird ein Tag kommen, an dem ihr das Monopol für die Anschlüsse verliert und dann werdet ihr euch wundern.