Guten Tag,

ich weiß ja nicht, ob das bei der Telekom üblich ist oder ob es sich um einen häufig auftretenden Einzelfall handelt. Warum häufig auftretend? Nicht nur mir geht es so, solche Erfahrungen habe ich vom Bekanntenkreis widergespiegelt bekommen:

Ich bin zum Juni umgezogen, habe bereits deutlich vor meinem Umzug einen neuen Tarif gebucht. Was ist seit dem passiert? Nichts. Also um genau zu sein: Gar nichts.

Der Auftrag liegt unbearbeitet bei der Telekom, der Plantermin wird alle 2 Wochen nach hinten geschoben, sodass der Auftrag wieder etwas Zeit zum Liegen hat.

Was passiert bei einer Kontaktaufnahme? Ich rufe alle 2 Wochen beim Kundenservice an. Dieser sagt mir, dass im System nichts genaues sichtbar ist und dass ich bei der Bauherren Hotline anrufen soll. Hier heißt es, dass alles passt und ich mich dazu nur an den Kundenservice wenden kann, damit der Anschluss geschälten wird. Ein typisches hin und her also - man kennts.

Und was, wenn man doch mal einen kompetenten Ansprechpartner erwischt? (soll es wirklich geben, hatte ich schon in 2 Telefonaten von geschätzt 20). Wenn einen wirklich dieses Glück trifft, dann erhält man eine Auskunft und Hilfe, wie es eigentlich im Selbstverständnis immer sein sollte.

Von der Bauherren Hotline wurde mir vor einigen Wochen gesagt, dass eine APL -Erweiterung beim Auftrag hinterlegt werden muss. Dies kann aber natürlich nicht dort gemacht werden, dazu muss ich mich an den Kundenservice wenden. Gesagt, getan. Die Erweiterung wurde in den Vertrag aufgenommen - oder doch nicht?

Bei meinem heutigen regelmäßigen Telefonat mit den Kundenservice wurde mir gesagt, dass eine solche APL -Erweiterung nie mit hinterlegt wurde - ernsthaft? Vielleicht ist sie ja dann jetzt drin, nun heißt es ein paar Wochen warten.

Damit zurück zum Eingangssatz: Was ist nach knapp 3 Monaten passiert? Gar nichts - der Auftrag liegt unbearbeitet