Solved
Dauerhafte Störung/Ausfall bzw. kein funktionierender Glasfaseranschluss installiert
3 years ago
| An die Firma Telekom, die hoffentlich aufzutreibenden zuständigen Personen und die die gewillt sind mir zu helfen. | |
| Ich fasse den Werdegang hier in kurzer Form zusammen, da es mich schon auf diese Weise sehr viel Nerven kostet und ich echt keine Energie mehr übrig habe, alles genau zu erklären. Die Abläufe waren und sind grauenhaft schlecht mit der grundsätzlichen Aussage "kann ich nichts machen". | |
| 16.06.2022 | Anbieterwechsel mit MagentaZuhause M mit Speedport Smart 4 |
| 18.07.2022 | Termin Techniker - in meiner Wohnung festgestellt dass es kein Weg in meine Wohnung gibt - Anschluss wurde von Baufirma wie für Einfamilienhaus gelegt, für mich und die anderen Mieter also nicht nutzbar. |
| 02.08.2022 | Bohrung und Rohrverlegung Vermieter |
| 24.08.2022 | Techniker - Glasfaser funktioniert |
| 30.08.2022 | Glasfaser weg |
| 31.08.2022 | Bauservice, Störungsstelle, Vermieter und "Standard" Hotline verstehen nicht was da los ist und keiner weiß wer zuständig ist. Einzig eine Sache ist einsehbar. Es besteht ein Termin (Wiedervorlage) für diese Woche. |
| 01.09.2022 | Techniker (wer weiß ich nicht), unnötig frei genommen, überrascht dass ich schon ein Modem und Router hab, können nix machen, nicht zuständig, Box im Keller für Mehrpersonenhaus |
| 05.09.2022 | Ticket hängt immer noch fest |
| 07.09.2022 | |
| 08.09.2022 | |
| 10.09.2022 | Telekom Techniker GAR NICHT gekommen |
| 14.09.2022 | Telekom Techniker - kann nix machen, andere Abteilung zuständig |
| 15.09.2022 | Schnellstart-Box |
| 23.09.2022 | LTE -Router Guthaben 2GB (selbst gekauft, 14,95€) |
| 26.09.2022 | nach 22 Minuten in der Hotline. Datenvolumen Kulanz 60 GB |
| 05.10.2022 | Vormittags per Hotline neues Datenvolumen angefordert. Ca. 17 Uhr immer noch keinen Code bekommen. Erneuter Anruf, drei verschiedene Stellen haben sich damit beschäftigt und nach ca. 45 Minuten endlich neues Datenvolumen. diesesmal sogar nur 30 GB |
| 09.10.2022 | nachdem auf meine E-Mails gar nicht reagiert wird verfasse ich diesen Thread. |
| Nun auch mal konkrete Fragen: | |
| Wer kommt für die VOD-Services die ich gebucht habe und bezahlen muss, aber nicht ordentlich nutzen kann, auf? Wer käme für evtl. Verdienstausfall auf? | |
| Viel wichtiger aber noch, wie ist der Stand der Dinge, was erwartet mich in den nächsten 2 Monaten und muss ich mich weiterhin mit ständig beschränktem Datenvolumen herumplagen? Da fühle ich mich jedes Mal als bettele ich um Almosen. Als Bittsteller möchte ich mir nicht vorkommen. Gebucht habe ich Glasfaser Flatrate ja nicht weil ich nur ab und zu mal etwas surfe. Ich benötige es. Sowohl meine gesamte Unterhaltung als auch Teile meiner Arbeit finden Online statt. Eine Beschränkung dieser Art ist echt mieserabel. | |
| Es ist erschreckend immer wieder von Techniker, die zu mir kommen oder dem Service in der Hotline Dinge zu hören wie "Oh, das ist seltsam", "Das Ticket wurde noch nicht weitergegeben", "Nee, dafür bin ich nicht zuständig", "Tut mir Leid, da kann ich nix machen". | |
| Ja, aber wer denn? Wer kann denn und wer macht denn endlich mal? | |
Ausserdem habe ich bereits mehrfach gebeten mich über meine Kündigungsrechte aufzuklären, den Weg den ich dafür beschreiten muss und evtl. Alternativen wie einen vorübergehenden Wechsel auf DSL mit vergleichbarer Geschwindigkeit. Ich fühle mich völlig ausgeliefert und hart genervt. Diese Stelle hier ist nun eine neue an der ich mein Anliegen vorbringe. Die Bundesnetzagentur hat zwar auch meinen Bericht vorliegen, doch erwarte ich da nicht viel.
Sebastian Fergin
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3 years ago
Andreas__ Diese falsche Zuordnung wurde gestern Abend noch behoben, daher solltest Du eine Veränderung am Status sehen/bemerken. Diese falsche Zuordnung wurde gestern Abend noch behoben, daher solltest Du eine Veränderung am Status sehen/bemerken. Andreas__ Diese falsche Zuordnung wurde gestern Abend noch behoben, daher solltest Du eine Veränderung am Status sehen/bemerken.
Diese falsche Zuordnung wurde gestern Abend noch behoben, daher solltest Du eine Veränderung am Status sehen/bemerken.
Ich habe festgestellt, dass es mittlerweile funktioniert.
Nun bin ich zwar noch etwas verhalten mit meiner Freude, aber es sieht so aus als wäre es nach so langer Zeit wirklich gelungen. Ich freue mich dann richtig wenn in einer Woche immer noch alles funktioniert.
Danke für eure Hilfen und ein schönes Wochenende.
Hallo @Tetsu0, tatsächlich haben wir uns im Hintergrund mit @Andreas__ um dein Anliegen gekümmert. Es wäre super, wenn du auf die Fragen eingehen würdest. 👍 Ich habe bereits versucht dich diesbezüglich zu erreichen, leider ohne Erfolg. Passt ein anderer Zeitraum ggf. besser? Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße Christina P.
Hallo @Tetsu0,
tatsächlich haben wir uns im Hintergrund mit @Andreas__ um dein Anliegen gekümmert.
Es wäre super, wenn du auf die Fragen eingehen würdest. 👍
Ich habe bereits versucht dich diesbezüglich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Passt ein anderer Zeitraum ggf. besser?
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
Ja, das lag daran, dass ich arbeiten war.
Aktuell funktioniert es. 89 Tage nach dem Start des Vetrags, unterbrochen von 6 Tagen die funktioniert haben und einer Übergangslösung die dann nach 16 Tage zur Verfügung gestellt wurde. Wie gesagt hält sich meine Freude noch in Grenzen, denn es bleibt noch abzuwarten was genau die Firma Telekom dann so alles von meinem Konto abbucht. Mit mit Rechnungen ausstellen waren die Verantwortlichen bisher bereits schnell.
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