Dauerhafte Verbindungsabbrüche mit Speedport Smart 4 Plus (FTTB/Magenta Kunde)
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
wir wohnen in einem kernsanierten Neubau. Vom Eigentümer wurde uns aufgelegt, wir könnten nur Glasfaser nutzen, worauf ich mich eigentlich freute.
Nach ewig langem Warten auf die Dose und Freischaltung von seitens Telekom, konnte ich dann den Speedport Smart 4 Plus einrichten. Erste Resultate der Breitbandmessung sahen wirklich viel versprechend aus.
Dennoch merkte meine Partnerin schnell, das sie mit Verbindungsabbrüchen kämpfte und teilweise lange Ladezeiten. Ich hingegen stellte in den ersten Tagen nichts dergleichen mit meinen MacBook fest oder meinem Pixel 7 Smartphone.
Auf dem TV fing es dann ebenfalls an. Streaming mit Unterbrechungen und Reboot.
Und jetzt habe auch ich diese Probleme mit meinen Endgeräten und habe Abbrüche alle paar Minuten lang für wenige Sekunden.
Was bereits versucht wurde (ohne nachhaltigen Erfolg):
- Neustart des Speedport Smart 4 Plus
- Neuste Firmware installiert
- Gast Wifi eingerichtet
- Hilfe bei Diagnose -> "Nicht möglich" nach Eintragung der Daten.
- 2,4-GHz-Frequenzband & 5-GHz: Kanal "Automatisch"
Auffälligkeiten:
- Im Systemlog finden sich vor allem folgende Einträge zuhauf:
- (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
- (G103) Konfigurator Sitzung, aufgebaut von [IP, Mac-Adresse], ist abgelaufen.
Habe mir ebenfalls eine Chrome Extension geholt, die das Signal überwacht (auf 2 Geräten verteilt in der Wohnung). Und es ist erschreckend wie schlecht es ist... Es bricht beinah alle paar Minuten einfach ab.
Hatte vor der Einrichtung bereits riesige Kopfschmerzen mit Telekom und musste dann noch einen Schnellstarter bekommen. Das es jetzt nach wenigen Tagen kaum brauchbar und stabil ist, ist einfach nur noch traurig.
Bin für jeden Vorschlag offen. In meinem Nutzerkonto sind auch Möglichkeiten für die Kontaktaufnahme hinterlegt.
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vor 2 Jahren
FTTB oder FTTH ?
Ist entscheidend, da bei FTTB die letzte strecke ja kein DSL bzw. GFAST ist.
Wenn es FTTH ist, dann würde ich auf ein Defektes Kabel zwischen Modem und Router oder Router und Endgeräte tippen.
Die Screenshots sind nicht hilfreich - besser wäre ein Bild der entscheidenden Verkabelungsstellen.
16
von
vor 2 Jahren
Hallo @Eldast,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Da du bereits für morgen einen Termin mit dem Außendienst hast, gib uns hier gerne eine Rückmeldung wie es gelaufen ist.
Grüße Detlev
0
von
vor 2 Jahren
Hi Detlev,
kein Problem und finde ich als Kunde zumindest positiv, dass ihr mich proaktiv kontaktiert
Kurzes Update:
Technik war gestern einmal da und vermutete zuerst es seien die Kabel. Die Person konnte nicht viel mit dem Anschlusskabel anfangen, obwohl es bei der Lieferung des Speedports dabei war. Es handelte sich um ein UAE-Anschlusskabel 3m mit GS.
Abermals wurde uns versichert, dass normale Netzwerkkabel auch funktionieren sollte. Er ging aber war selbst skeptisch und hinterlegte einen weitere Technik Termin für heute morgen (28.06.).
Weiterer Techniker erscheint, welcher bereits am vorherigen Tag mit dem Kollegen vor Ort in Verbindung stand. Er konnte die Verbindungsabbrüche ebenfalls feststellen (das war beruhigend, weil es entsprechend nicht am Nutzer liegt). Er macht auf mich einen sehr kompetenten und engagierten Eindruck. Eine weitere knappe Stunde verging mit Prüfung der Infastruktur im Keller usw.
Seine Vermutung (kann ich vermutlich nicht richtig zitieren aufgrund meines fehlenden Wissens in dem Bereich): die zwei Schaltkasten für die Anschlüsse führen zusammen und stören sich eventuell gegenseitig, was zu den Problemen führt (Vectoring). Eventuell könnten auch die Nachbarn ähnliche Probleme haben (Einschub: es handelt sich entsprechend um einen kernsanierten Bau und in den letzte 2-3 Wochen sind knapp über 10 Parteien eingezogen).
Nächster Schritt: Technik muss nochmal raus um sich die Kästen im Keller genau anzugucken und dort das vermeintliche Problem zu beheben. Ob es das eigentliche Problem löst, wird sich dann zeigen.
Auch wenn das Problem nicht sofort gelöst wurde, fühle ich mich zumindest ernst genommen und bin zuversichtlich, dass man dran bleibt.
Folgendes hingegen fiel mir etwas "unkooperativ" auf:
Der Techniker bestärkte mich darin nochmal den Service zu kontaktieren, damit ich den Schnellstarter weiterhin nutzen kann. Diesen hatte ich Ende Mai als Übergangslösung lokal abgeholt und 1 Woche später um Aufhebung des Limits gebeten, weil ich noch keinen Anschluss hatte.
Jetzt habe ich das Team nochmals kontaktiert und bekam die Antwort, man kann dieses Limit (also unlimitiert für 31 Tage) nicht erweitern bzw. ich soll mich melden bevor/wenn es abgelaufen ist?!
-> Also das ist doch irgendwie kontraproduktiv: alle Vorgänge sind doch ersichtlich, man sieht, dass wir Probleme aktuell haben, und jetzt muss ich selber schauen wann der Schnellstart nicht mehr funktioniert und dann anrufen, Warteschlange, usw. damit mir wieder übergangsweise geholfen wird?
Mir ist hier nicht verständlich, warum nicht bereits hinterlegt werden kann, dass die Nutzung nochmals um 31 Tage erweitert wird.
Gibt der Kundenerfahrung einen negativen Beigeschmack, wenn der Techniker sagte: "Rufen Sie die Kollegen vom Service an. Die können das erweitern" und der Service halt mir eine andere Antwort gibt...
Keep you posted!
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Eldast,
vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. Ich drücke die Daumen, dass die Ursache der Abbrüche nun schnell gefunden und beseitigt wird.
Hast du das mit dem unlimitierten Datenvolumen inzwischen klären können?
Grüße Detlev
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