‎DAZN streams/videos nicht abspielbar

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DAZN streams/videos nicht abspielbar

4 years ago

Hallo,

Habe seit etwa 1 Monat das DAZN-Jahresabo über die Telekom zu magenta tv dazugebucht. Bis gestern lief alles reibungslos. Seit gestern werden keine Videos nach dem Start der App mehr abgespielt. Nach circa 2 Minuten mit dem Kringel wird der Fehlercode 11-064-011 angezeigt. Ich habe den MR 401 und den Router 20 min vom Strom genommen und den MR manuell geupdatet. Dann auch den Router mit Firmware-Update aktualisiert, aber immer noch das gleiche Problem! Mein Bruder nutzt den MR 201 als Zweitreceiver und da läuft dazn ohne Probleme. Das soll mal einer verstehen. Die Störungshotline hat sich bisher nicht zurückgemeldet, obwohl mir das versprochen wurde. Vielleicht hatte jemand von euch das gleiche Problem.

Grüße

Ralf

Note:

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1380

4 years ago
Scheint irgendwie aktuell ein Tekekom/Magenta TV Problem zu sein.
Gibt einen ähnlichen Thread, wo aktuell mindestens drei Leute vom selbem Problem berichten. Einfach nach folgendem Suchen:
fehelercode 11-064-011 bei Dazn App

Bis jetzt hat leider keiner eine Lösung. Ich gehe davon aus das es mehr Leute mit dem Problem gibt. Solltest du von der Hotline eine Rückmeldung bekommen wäre es super wenn du das hier reinschreibst.
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4 years ago
Hallo @Ralle23

testweise einige Videos in der DAZN App aufgerufen. Waren alle störungsfrei abspielbar. Der Fehlercode 11-064-011 bei DAZN soll hinweisen, dass ein Video nicht zur Verfügung steht. Bitte mal wenn möglich über einen Browser testen, ob da DAZN Videos abspielbar sind.

@Tobi_Brue einen weiteren Thread zu dieser DAZN Fehlermeldung in der Community konnte ich bisher nicht finden.

Gruß

Jürgen Wo.
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Answer
from
4 years ago
Hallo Jürgen,

Über Browser und den Zweitreceiver 201 läuft dazn reibungslos. Hab jetzt nochmal über den Hautreceiver 401 einige Videos getestet, aber da läuft keins und wieder der gleiche Fehlercode.

Grüße
Ralf
Answer
from
4 years ago
Doch weiterer thread unter der Suche nach
fehelercode 11-064-011 bei Dazn App
4 years ago
Gern den Link zum Suchergebnis hier einstellen. Danke.
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Answer
from
4 years ago
Der Link ist:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/fehelercode-11-064-011-bei-Dazn-App/m-p/5303412

An der Verbindung liegt es nicht. Am PC im Browser funktioniert es. Am Tablet auf der Android App auch. Alles mit derselben Verbindung über denselben Router.

Am Media Receiver 401 B funktioniert es nicht. Dort läuft kein Video. Login funktioniert, die Abspielung eines Videos oder Streams nicht.
4 years ago
Die Verantwortung für DAZN-App und die Beschickung mit Streams liegt auch bei den Media Receivern bei DAZN. Ich habe intern eine Meldung über den aufgetretenen Fehler eingestellt.

Es kann allerdings nicht schaden, auch den DAZN Kundenservice direkt zu informieren. Ich zitiere zur Kontaktmöglichkeit zu DAZN:

"Unsere Kontaktadresse ist help@dazn.com und unser Kontaktformular ist abrufbar unter https://www.dazn.com/help/articles/how-do-i-contact-dazn/DE-de "

Gruß

Jürgen Wo.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Bitte in diesem Thread weiterdiskutieren. Dort tragen wir auch die Rückmeldungen aus dem Fachbereich ein:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/fehelercode-11-064-011-bei-Dazn-App/m-p/5303412
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