Gelöst
Defekte Magenta TV Box - Bildfehler
vor 3 Jahren
Hallo in die Community,
Ich melde das ganze hier eigentlich nur in der Hoffnung das es in die Hände eines Telekom Mitarbeiters gelangt.
Denn ich hatte gerade einen Chat mit einem derer Kollegen und bin gerade nicht sehr erfreut.
Und dies ist der einzige Weg den ich kenne wie man für eine Störung möglicherweise einen Mitarbeiter der Telekom erreicht und mit ihm gleichzeitig auch Bilddateien austauschen kann, was so gesehen schon recht traurig ist.
Aber wenn es da noch einen anderen Weg gibt immer raus damit.
Zur Situation:
Meine gemietete Magenta TV Box macht Probleme.
Ich nutze die Box nur sehr selten und wollte sie heute Abend mal wieder anwerfen.
Leider jedoch ist scheinbar irgendetwas technisch bei der Box nicht mehr in Ordnung, denn es gibt Bildfehler.
Da ich heute Abend recht wenig Lust darauf habe zu telefonieren habe ich mich deshalb mal an den Telekom Chat gewandt und da eine Störung aufzugeben.
Die Dame wollte aber nur wissen wie mein Receiver verbunden ist.
Nachdem ich ihr die Eckdaten gegeben habe (Direkt per WLAN verbunden, kein Repeater, ca 4-5 Meter Entfernung) meinte sie das eine fehlerfreie Übertragung nur bis 3 Meter möglich wäre und das Auslöser des Problems wäre.
Ich habe ihr dann geschrieben das diese Bildfehler definitiv nicht an der Verbindung liegen und hier ein anderer Fehler vorliegt, und ihr auch einen Link zu einem Foto in meiner Magenta Cloud geschickt damit sie sich selbst ein Bild machen kann, doch darauf hat sie sich nicht eingelassen. Sie hat laut ihrer Aussage die TV Box überprüft und diese meldet keine Probleme und, Zitat, mit "Links oder Bilddateien könne man nichts anfangen"
Daher hoffe ich das mir hierüber geholfen werden kann. Dasselbe Foto welches ich ihr geschickt habe hänge ich hier an. Genau dieses Bild bekomme ich von der Box, vom Start des Geräts bis zum Ende. Hier liegt das Problem also, ich hoffe das muss ich jetzt nicht noch weiter diskutieren, nicht an der Verbindung.
Mein Heimnetz funktioniert übrigens perfekt, der Fernseher direkt über der Box hat beste WLAN Verbindung und auch die Box hatte bisher einwandfrei übertragen.
Das HDMI -Kabel ist auch nicht der Auslöser, ich habe es schon gewechselt und das Kabel welches verbunden war als dieses Foto aufgenommen habe hat Sekunden davor das Signal meiner Konsole einwandfrei übertragen.
Ich hoffe das mir hier soweit geholfen wird damit ich einen Austausch veranlassen kann.
Zudem vielleicht noch eine kleine Kritik mit Verbesserungsvorschlag an der Stelle: Denn ich denke diese ganze Diskussion und Problematik wäre nicht aufgetaucht wenn man mit den Personen im Chat auf irgendeinem Weg Bilddateien austauschen könnte. Das geht bei Microsoft, das geht bei Sony und das geht bei Google. Warum nicht auch bei euch?
Denn ich unterstelle der Dame nichts böses, sie hat nur das Problem nicht verstanden Solche Fälle könnten so vermutlich viel schneller abgewickelt werden.
Aber einfach zu sagen: "Die Box meldet keine Fehler das Problem liegt in ihrem Heimnetz", geht meiner Meinung nach gar nicht.
Viele Grüße
DerSteward
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
@DerSteward94 Ist ganz einfach, die Mitarbeiter sind angehalten keine externen Links oder sonstige Dinge anzuklicken, zu laden usw. .
Aber schauen wir mal was wir anderen Kunden hier im Forum so an Tips für dich haben. Muss mir erst einmal deinen Text noch einmal durchlesen, die Hälfte ja nur Supportbemängelung.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@DerSteward94
Sorry, stimmt.
Dann den Router mindestens 20 Minuten stromlos machen, damit alle bestehenden Vorgänge sicher beendet werden.
Alle LAN-Kabel am Router abziehen.
Bei der Box Receiver und WLAN nach Anleitung resetten.
Nach 20 Minuten den Router wieder einschalten und wenn er online ist, nur die Box per LAN-Kabel anschließen und einschalten.
Berichte wie es dann aussieht.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Ludwig II,
Danke für die Tipps, aber auch die logisch nachvollziehen kann ich nicht.
Wäre ein Problem mit der Verbindung das Problem würde die Box beim Start auch wohl eher eine Fehlermeldung aufgrund des mangelhaften Signals anzeigen, so wie sonst im Netz zu finden und auch in der Anleitung beschrieben, und nicht dieses zerhäckselte Farbband, oder?
Wie bereits erwähnt sehe ich das nämlich sofort bei Start des Gerätes, nicht erst nach dem booten oder irgendwann sonst, sondern direkt nach dem Einschalten.
Inwiefern soll mein Netzwerk dafür also verantwortlich sein? Während dieser ersten Sekunden besteht nach einem kompletten Neustart ja noch gar keine Verbindung. AmAnfang startet erstmal das Gerät, zeigt unter normalen Voraussetzungen den Bootvorgang grafisch an und stellt DANN eine Verbindung zum Netzwerk her.
Die eindeutige Fehlerquelle ist hierbei definitiv das Gerät und nicht mein Netzwerk. Selbiges funktioniert im Bezug auf alle anderen Geräte übrigens einwandfrei.
Wenn mein Auto nicht mehr fährt lass ich auch nicht die Straße neu teeren weil die ja bestimmt Schuld daran trägt.
Das Gerät zu resetten ist bereits passiert.
Ohne Besserung.
Das Gerät per LAN am Router anschließen ist aufgrund der räumlichen Situation nicht möglich.
Viele Grüße
DerSteward
Antwort
von
vor 3 Jahren
@DerSteward94
Es wäre ein Versuch das Problem einzugrenzen.
Ob du es versuchst, bleibt dir überlassen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Meine gemietete Magenta TV Box macht Probleme.
Nicht zu übersehen auf deinem Foto. Geh auf Geräte-Service | Telekom Hilfe und lass dir eine neue schicken.
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @teezeh,
danke für die Rückmeldung.
Gestern Abend hatte ich das bereits versucht kam da aber nicht weiter, denn die Diagnose welche dann startet hat mich aufgefordert das System zu updaten. Was ich aus gegebenen Anlass ja nicht machen konnte.
Heute hat es dann aber funktioniert, bin über die "schon begonnene Diagnose" eingestiegen und der Punkt war weg 😊
Habe dann ne Stunde später mit einer Mitarbeiterin gesprochen die einmal meinen Anschluss durchmessen wollte (auch da: Warum? Aber gut, soll sie halt ...) Ne Viertelstunde später hat sie nochmal zurückgerufen und mir mitgeteilt das der Anschluss in den letzten 7 Tagen absolut fehlerfrei funktionierte (Surprise Surprise 😉) und der nicht das Problem ist. Morgen soll sich dann ein Experte für den Endgeräte-Service melden der mir wegen dem Gerät weiterhilft.
Ich weiß nicht warum man es so kompliziert macht einen einfachen Defekt wie diesen zu reklamieren, aber bitte. Zumindest bemüht und super nett war diese Dame, anders als gestern im Chat.
Ich bin immer noch der Meinung das man mit einer einfachen Möglichkeit der Telekom ein Störungsticket mit Bildanhang zu schicken in solchen Fällen viel Zeit, Personal und damit auch Geld sparen könnte.
Falls das also mal ein Mitarbeiter ließt: Führt das ein
Viele Grüße
DerSteward
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @DerSteward94,
wurde der Austausch schon veranlasst, oder können wir hier noch unterstützen?
Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Detlev K.,
Ja, der Mann von Support konnte mir gestern weiterhelfen.
Er hatte zwar zunächst abweichenden Informationen von seiner Kollegin erhalten (das ich ein Standbild beim Fernsehen hätte, was ich nie gesagt habe 🙂) aber hat sich anschließend sehr kompetent um das Problem gekümmert und, oh Wunder, einen Defekt des Geräts ermittelt 😉
In dem Zuge habe ich auch erfahren daß es wohl bereits einen Weg gibt wie man mit dem Support Dateien austauschen kann (siehe Anhang) aber davon offensichtlich kaum jemand Kenntnis hat.
Das ist natürlich ungünstig
Aber sonst ist mein Anliegen soweit gelöst.
Die Kritik bleibt natürlich bestehen, denn das ganze hätte nicht drei Tage und drei involvierte Mitarbeiter notwendig gehabt denke ich.
Ich hab dem Herrn ein Bild geschickt und nach ein paar verständlichen Fragen zum HDMI -Kabel und Fernseher war die Sache klar.
Ich bin aber soweit erstmal zufrieden wenn denn der neue in ein paar Tagen da ist.
Viele Grüße
DerSteward
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Detlev K.,
Ja, der Mann von Support konnte mir gestern weiterhelfen.
Er hatte zwar zunächst abweichenden Informationen von seiner Kollegin erhalten (das ich ein Standbild beim Fernsehen hätte, was ich nie gesagt habe 🙂) aber hat sich anschließend sehr kompetent um das Problem gekümmert und, oh Wunder, einen Defekt des Geräts ermittelt 😉
In dem Zuge habe ich auch erfahren daß es wohl bereits einen Weg gibt wie man mit dem Support Dateien austauschen kann (siehe Anhang) aber davon offensichtlich kaum jemand Kenntnis hat.
Das ist natürlich ungünstig
Aber sonst ist mein Anliegen soweit gelöst.
Die Kritik bleibt natürlich bestehen, denn das ganze hätte nicht drei Tage und drei involvierte Mitarbeiter notwendig gehabt denke ich.
Ich hab dem Herrn ein Bild geschickt und nach ein paar verständlichen Fragen zum HDMI -Kabel und Fernseher war die Sache klar.
Ich bin aber soweit erstmal zufrieden wenn denn der neue in ein paar Tagen da ist.
Viele Grüße
DerSteward
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