Am 26.05., also vor fast zwei Wochen, hätte mein Glasfaser-Anschluss aktiviert werden müssen. Das Datum wurde mir lange im Voraus mitgeteilt. Dass meine Glasfaser-Dose nicht beschriftet ist, habe ich dem Auftragsvermittler mitgeteilt und die Information wurde angeblich auch mit an die Telekom übermittelt. Da keine Home-ID vorliegt und diese normalerweise bei der Bestellung schon abgefragt wird, hätte dies der Telekom bekannt sein müssen. Trotzdem wurde kein entsprechender Techniker-Termin verabredet. Aufgrund der fehlenden Home-ID konnte ich den Anschluss bislang nicht aktivieren.Der Voranbieter wurde durch die Telekom gekündigt und der Anschluss am geplanten Aktivierungsdatum abgeschaltet. Seitdem sitzen wir hier mit einem LTE -Router, den ich noch selbst abholen musste.

Mir wurden mehrfach Techniker-Anrufe zur Terminabstimmung angekündigt - zuletzt bis Ende letzter Woche, die dann nicht erfolgen. Es erfolgt auch keine weitere Information - meine E-Mail wurde nicht beantwortet. Ich muss jedes Mal selbst anrfuen und es werden mir immer andere Dinge gesagt. Heute wurde mir gesagt, es sei gar kein Techniker notwendig, der Anschluss werde automatisch aktiviert - das Nimbusticket läge nur bei einem bestimmten Kollegen und werde von diesem bearbeitet.

Bereits der allerersten Ansprechpartnerin am Telefon war bekannt, dass sich im Haus 5 Home-IDs befinden, die aktuell nicht genutzt werden. Ich habe allerdings schon von den direkten Nachbarn die Info erhalten, dass die Dose dort auch nicht beschriftet ist und dass das Ausschlussverfahren somit ausscheidet. Ich frage mich auch, wie die Aktivierung dann ohne Techniker erfolgen soll. Was stimmt denn nun? Braucht es einen Techniker oder nicht? Und warum wird diese verschleppte Aktivierung nicht wie eine Störung behandelt? Ich habe bei der Telekom noch nie 2 Wochen auf eine Entstörung gewartet.