Deutlich verzögerte Aktivierung beim Glasfaser-Anschluss
vor 14 Stunden
Am 26.05., also vor fast zwei Wochen, hätte mein Glasfaser-Anschluss aktiviert werden müssen. Das Datum wurde mir lange im Voraus mitgeteilt. Dass meine Glasfaser-Dose nicht beschriftet ist, habe ich dem Auftragsvermittler mitgeteilt und die Information wurde angeblich auch mit an die Telekom übermittelt. Da keine Home-ID vorliegt und diese normalerweise bei der Bestellung schon abgefragt wird, hätte dies der Telekom bekannt sein müssen. Trotzdem wurde kein entsprechender Techniker-Termin verabredet. Aufgrund der fehlenden Home-ID konnte ich den Anschluss bislang nicht aktivieren.Der Voranbieter wurde durch die Telekom gekündigt und der Anschluss am geplanten Aktivierungsdatum abgeschaltet. Seitdem sitzen wir hier mit einem LTE -Router, den ich noch selbst abholen musste.
Mir wurden mehrfach Techniker-Anrufe zur Terminabstimmung angekündigt - zuletzt bis Ende letzter Woche, die dann nicht erfolgen. Es erfolgt auch keine weitere Information - meine E-Mail wurde nicht beantwortet. Ich muss jedes Mal selbst anrfuen und es werden mir immer andere Dinge gesagt. Heute wurde mir gesagt, es sei gar kein Techniker notwendig, der Anschluss werde automatisch aktiviert - das Nimbusticket läge nur bei einem bestimmten Kollegen und werde von diesem bearbeitet.
Bereits der allerersten Ansprechpartnerin am Telefon war bekannt, dass sich im Haus 5 Home-IDs befinden, die aktuell nicht genutzt werden. Ich habe allerdings schon von den direkten Nachbarn die Info erhalten, dass die Dose dort auch nicht beschriftet ist und dass das Ausschlussverfahren somit ausscheidet. Ich frage mich auch, wie die Aktivierung dann ohne Techniker erfolgen soll. Was stimmt denn nun? Braucht es einen Techniker oder nicht? Und warum wird diese verschleppte Aktivierung nicht wie eine Störung behandelt? Ich habe bei der Telekom noch nie 2 Wochen auf eine Entstörung gewartet.
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vor 14 Stunden
Also zumindest sollte nochmal jemand Auftauchen der die Aufkleber mit den IDs anbringt.
Ob die Inventarisierung schon abgeschlossen ich kann ich dir als normaler User hier im Forum nicht sagen.
Aber der Rest hört sich ja schon mal so an als ob alles soweit durch ist.
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7
von
vor 12 Stunden
Der Vermittler hat mich noch mitgeteilt, das Glasfasernetz am Standort werde von einem Drittanbieter betreut. Ich vermute die Stadtwerke Münster, die das weder bestätigen noch dementieren wollten, mich aber zurück an die Telekom verwiesen haben.
@Buster01 Vielen Dank für deine Einschätzung! Nein, sowas steht nicht auf der Dose. Das Gebäude ist von 2024, vermute also eher eine neue Dose. Es ist ein Telekom-Logo darauf:
Der Vermittler hat mich noch mitgeteilt, das Glasfasernetz am Standort werde von einem Drittanbieter betreut. Ich vermute die Stadtwerke Münster, die das weder bestätigen noch dementieren wollten, mich aber zurück an die Telekom verwiesen haben.
Das heißt aber auch in Summe, dass der Vermittler den Auftrag falsch übermittelt hat?
Schau mal im Keller am GF-AP , steht da eine AP-Nummer drauf?
An der Nummer kann man evtl. erkennen wer GF-Netzbetreiber ist.
An sonsten warte mal auf die Teamies , die können mehr in Erfahrung bringen.
von
vor 11 Stunden
Nur an dem Kasten von der Konkurrenz (Unitymedia). Gehe davon aus, das hier ist der GF-Kasten:
von
vor 11 Stunden
Gehe davon aus, das hier ist der GF-Kasten:
Nur an dem Kasten von der Konkurrenz (Unitymedia). Gehe davon aus, das hier ist der GF-Kasten:
k.A. die Schließung könnte Telekom sein, allerdings ist mir das Gehäuse im GF-Netz unbekannt.
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