Deutlich verzögerte Aktivierung beim Glasfaser-Anschluss
vor 5 Tagen
Am 26.05., also vor fast zwei Wochen, hätte mein Glasfaser-Anschluss aktiviert werden müssen. Das Datum wurde mir lange im Voraus mitgeteilt. Dass meine Glasfaser-Dose nicht beschriftet ist, habe ich dem Auftragsvermittler mitgeteilt und die Information wurde angeblich auch mit an die Telekom übermittelt. Da keine Home-ID vorliegt und diese normalerweise bei der Bestellung schon abgefragt wird, hätte dies der Telekom bekannt sein müssen. Trotzdem wurde kein entsprechender Techniker-Termin verabredet. Aufgrund der fehlenden Home-ID konnte ich den Anschluss bislang nicht aktivieren.Der Voranbieter wurde durch die Telekom gekündigt und der Anschluss am geplanten Aktivierungsdatum abgeschaltet. Seitdem sitzen wir hier mit einem LTE -Router, den ich noch selbst abholen musste.
Mir wurden mehrfach Techniker-Anrufe zur Terminabstimmung angekündigt - zuletzt bis Ende letzter Woche, die dann nicht erfolgen. Es erfolgt auch keine weitere Information - meine E-Mail wurde nicht beantwortet. Ich muss jedes Mal selbst anrfuen und es werden mir immer andere Dinge gesagt. Heute wurde mir gesagt, es sei gar kein Techniker notwendig, der Anschluss werde automatisch aktiviert - das Nimbusticket läge nur bei einem bestimmten Kollegen und werde von diesem bearbeitet.
Bereits der allerersten Ansprechpartnerin am Telefon war bekannt, dass sich im Haus 5 Home-IDs befinden, die aktuell nicht genutzt werden. Ich habe allerdings schon von den direkten Nachbarn die Info erhalten, dass die Dose dort auch nicht beschriftet ist und dass das Ausschlussverfahren somit ausscheidet. Ich frage mich auch, wie die Aktivierung dann ohne Techniker erfolgen soll. Was stimmt denn nun? Braucht es einen Techniker oder nicht? Und warum wird diese verschleppte Aktivierung nicht wie eine Störung behandelt? Ich habe bei der Telekom noch nie 2 Wochen auf eine Entstörung gewartet.
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vor 5 Tagen
Also zumindest sollte nochmal jemand Auftauchen der die Aufkleber mit den IDs anbringt.
Ob die Inventarisierung schon abgeschlossen ich kann ich dir als normaler User hier im Forum nicht sagen.
Aber der Rest hört sich ja schon mal so an als ob alles soweit durch ist.
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7
von
vor 5 Tagen
Der Vermittler hat mich noch mitgeteilt, das Glasfasernetz am Standort werde von einem Drittanbieter betreut. Ich vermute die Stadtwerke Münster, die das weder bestätigen noch dementieren wollten, mich aber zurück an die Telekom verwiesen haben.
@Buster01 Vielen Dank für deine Einschätzung! Nein, sowas steht nicht auf der Dose. Das Gebäude ist von 2024, vermute also eher eine neue Dose. Es ist ein Telekom-Logo darauf:
Der Vermittler hat mich noch mitgeteilt, das Glasfasernetz am Standort werde von einem Drittanbieter betreut. Ich vermute die Stadtwerke Münster, die das weder bestätigen noch dementieren wollten, mich aber zurück an die Telekom verwiesen haben.
Das heißt aber auch in Summe, dass der Vermittler den Auftrag falsch übermittelt hat?
Schau mal im Keller am GF-AP , steht da eine AP-Nummer drauf?
An der Nummer kann man evtl. erkennen wer GF-Netzbetreiber ist.
An sonsten warte mal auf die Teamies , die können mehr in Erfahrung bringen.
von
vor 5 Tagen
Nur an dem Kasten von der Konkurrenz (Unitymedia). Gehe davon aus, das hier ist der GF-Kasten:
von
vor 5 Tagen
Gehe davon aus, das hier ist der GF-Kasten:
Nur an dem Kasten von der Konkurrenz (Unitymedia). Gehe davon aus, das hier ist der GF-Kasten:
k.A. die Schließung könnte Telekom sein, allerdings ist mir das Gehäuse im GF-Netz unbekannt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@einedose Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich hab da jetzt mal eine Reklamation an die zuständigen Kollegen geschickt. Sobald es Rückmeldung gibt, melden wir uns bei dir.
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Tagen
Sorry Leute, aber es ist eine absolute Katastrophe! Ich habe heute abermals mit dem Kundenservice telefoniert. Man teilte mir mit, dass mein Auftrag falsch bearbeitet worden sei, deshalb sei so lange nichts passiert. Im nächsten Moment wurde mein Auftrag einfach storniert. Als ich anmerkte, dass ich aber die Konditionen und alles natürlich behalten möchte, meinte die Person nur Nein, der Auftrag sei jetzt stoniert.
Ich solle bitte neu buchen, könne das gerne über die Website tun oder eben telefonisch, allerdings zu schlechteren Konditionen. Ich zahle jetzt - wenn das so bleibt - über die gesamte Vertragslaufzeit gerechnet 400 Euro mehr, denn durch die Umbuchung verfällt mein Cashback- und Gutscheinanspruch beim Vermittler + der Vertrag ist teurer geworden, Online-Gutschrift fällt weg, Anschlussgebühr kommt hinzu. Und jetzt kommt mir bitte nicht mit "ja dann halt direkt buchen" etc. - mir ist klar, dass ein Teil der Schuld beim Vermittler liegt, ich komme selbst aus der Branche.
Aber: Ich hatte den Link zur Vereinbarung eines Anschlusstermins innerhalb von 5 Minuten. Und ich kann meine Rufnummern behalten, die ja nachweislich vom Voranbieter portiert wurden - so viel zum Thema "Sie sind ein Neukunde, kein Anbieterwechsel".
Ich werde jetzt mit dem Vermittler klären, wer für die Kosten aufkommt und ggf. widerrufen. Ich ärgere mich, dass ich den Speedport schon gekauft habe, denn ich hätte den Anschluss auch direkt bei den lokalen Stadtwerken buchen können (das war mir nicht bewusst, normalerweise herrscht ja ein Monopol bei Glasfaser). Das Vertrauen ist definitiv zerstört.
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Uneingeloggter Nutzer
von