Deutlicher Leistungsabfall VDSL 50 - Techniker wird aufgrund der AGBs nicht geschickt
vor 8 Jahren
Es ist wirklich eine Enttäuschung. Seit Jahren krebsen wir mit 1000er und zuletzt 3000er Bandbreiten beim DSL herum. Im vergangenen Jahr war die Freude dann groß, wir bekamen direkt in unserer Straße einen neuen Veteilerkasten mit VDSL+ und wir bekamen auch direkt das MAGENTA M mit einem Downstream von immer über 51.000 kbit/s geschaltet. Der Upstream lag immer bei über 10.000 kbit/s.
In der vergangenen Woche gab es dann mehrere Ausfälle. Seit dem geht die Verbindung im Downstream nicht mehr über 37.000 kbit/s hinaus (Upstream liegt weiterhin bei über 10.000 kbit/s).
Bei meiner telefonischen Störungsmeldung wurde ich zunächst von einer Mitarbeiterin unvermittelt angeraunzt, ob ich nicht lesen könne. Schließlich seien vertraglich ja auch nur 27.000 kbit/s im Dowstream zugesichert. Da läge ich ja sogar noch darüber. Der Anschluss sei also in Ordnung...
Nachdem ich mich von diesem Gespräch erholt habe, rief ich erneut bei der Kundenhotline an und wurde mit dem Geräteservice verbunden (ich hatte einen Speedport Smart). Die meinten ich solle einen anderen Router ausprobieren, was ich dann jetzt heute gemacht habe. Leider konnte auch die FRITZ!Box 7590 nicht mehr aus der Leitung herausholen.
Meiner erneuten Bitte, die bisher tadellos funktionierende Leitung nochmal zu überprüfen entgegnete der technische Servicemitarbeiter: "Ich kann leider nicht nachvollziehen, ob sie bis zur vergangenen Woche eine schnellere Verbindung hatten. Leider ist es aufgrund der AGBs nicht möglich, einen Techniker rauszuschicken. Ihr Anschluss ist im Rahmen der vertraglich zugesicherten Geschwindigkeit. Mehr kann ich Ihnen auch nicht sagen."
Ich finde es enttäuschend, dass man sich bei einem solch gravierenden Leistungsabfall auf seine AGBs zurück zieht. Ich gehe davon aus, dass sich in der vergangenen Woche irgend etwas an der Leitung verändert hat. Habe ich irgend eine Möglichkeit, mich dagegen zu wehren??
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vor 8 Jahren
@anjolli
Bitte mal das Menübild aus der Fritzbox 7590 aus "Internet/DSL-Informationen/DSL" v o l l s t ä n d i g
per Screenshot posten, dito "Spektrum" und "Statistik".
Danke.
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von
vor 8 Jahren
Oh... sorry, das wollte ich eigentlich direkt an den Post gehängt haben
Bildschirmfoto 2018-01-11 um 18.49.06.png
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von
vor 8 Jahren
hier noch die Screenshots zu Spektrum und Stratistik
Bildschirmfoto 2018-01-11 um 18.54.55.png
Bildschirmfoto 2018-01-11 um 18.55.19.png
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von
vor 8 Jahren
Den Störabstand und die Dämpfung finde ich etwas hart an der Grenze.
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vor 8 Jahren
Leitungsabfall als Störung ist eigentlich immer messbar und somit gut vergleichbar mit der zugesagten geschwindigkeit.
kannst Du denn selber mal im router messen welche geschwindigkeit da ankommt? Sollte da die zugesagte GEschwindigkeit anliegen, müssen wir weiter suchen wo die Minderleistung her kommt.
wann genau merkst DU diese Verminderte Leitung? Der Leitsungseinbruch kann beispiel auch an dem Server liegen wo Du etwas downloaden willst. Beispiel je mehr leute was streamen. Oder aber WLAN ist nicht mehr so stark wie vorher, da es immer mehr WLAN Geräte gibt die sich auch gegenseitig stören können. Daher gibt es bei guten Router die Möglichkeit die Frequenz zu ändern.
hg
C
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von
vor 8 Jahren
Nein: 100=50+50, 100=60+40, 100=70+30. Theoretisch laut ITU. Die Telekom hat den ITU-Standard eben nicht voll ausgeschöpft.
Nein: 100=50+50, 100=60+40, 100=70+30. Theoretisch laut ITU.
Die Telekom hat den ITU-Standard eben nicht voll ausgeschöpft.
Ahh... ok!
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vor 8 Jahren
@maglite Das mit dem 109000 Sync betrifft nur Vectoringanschlüsse.
@maglite
Das mit dem 109000 Sync betrifft nur Vectoringanschlüsse.
Ja, aber die Höhe des Wertes deutet darauf hin, daß es sich um einen Sync-Wert handelt.
Vectoring Ja oder Nein, spielt keine Rolle bei dieser Betrachtung.
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von
vor 8 Jahren
@anjolli
Gern geschehen - der Hinweis diente D e i n e m Datenschutz, da dieses
Forum weltweit einsehbar ist und eine wunderbare Spielwiese für Spammer und Cyberkriminelle
darstellt, wenn man versehentlich pers. Daten einstellt.
Sogar Zugangskennungen für den Telekom-Zugang wurden hier schon preisgegeben...
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vor 8 Jahren
ich kann verstehen, dass es nicht schön ist, wenn der Anschluss nicht mehr die gewohnte Geschwindigkeit besitzt, wie man es gewohnt ist. Zum anderen möchte ich mich für das Verhalten der Kollegen entschuldigen. Diese haben allerdings auch durchaus Recht mit den Geschwindigkeitsbandbreiten, auch wenn es sehr unglücklich kommuniziert wurde. Nichts desto trotz habe ich mir die Leitung angesehen. Diese ist mit 36 MBits synchron. Ich habe eine Rekonfiguration der Leitung angestossen, wie sieht es nun bei Ihnen aus?
Gruß
Sebastian S.
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vor 8 Jahren
@anjolli ja - da wird noch was passieren. Ein wenig Geduld.
Ein wenig Geduld.
Das hört sich gut an... dann warte ich mal ab
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vor 8 Jahren
Termin ist der 13.02. - hat man mit Ihnen hierüber gesprochen?
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vor 8 Jahren
@anjolli mir wurde zugetragen, dass noch mal ein Techniker sich den Port ansehen wird - ggf. Sie mal auf einen anderen Port umschaltet. Termin ist der 13.02. - hat man mit Ihnen hierüber gesprochen?
Termin ist der 13.02. - hat man mit Ihnen hierüber gesprochen?
Ja, es gibt einen Termin am 13. Februar. Was genau dann geschehen soll, weiß ich nicht. Ich wurde in den letzten Tagen angerufen. Dem Anrufer habe ich erzählt, dass ein Techniker der Telekom hier war und den Fehler nach seiner Einschätzung in der etwa 100 Meter langen Zuleitung von Verteiler bis hier zum Hausanschluss verortet habe. Ich habe ihm auch den Namen des Technikers genannt. Der Mitarbeiter wollte sich mit diesem Techniker kurzschließen. Kurz danach bekam ich dann auch schon die SMS mit einem neuen Technikertermin.
Gerade eben hat auch der besagte Techniker hier angerufen, der das letzte mal hier war. Er hatte, wie beschrieben, die Störung das letzte Mal zurück an die beauftragte Firma gegeben und ist davon ausgegagen, dass man hier vorbeikommen würde und die Leitung reparieren würde. Das ist aber - wie gesagt - nicht geschehen. Er will den vereinbarten Termin am kommenden Dienstag wahrnehmen und „mit Verstärkung“ hier vorbei kommen, sagte er.
Ich hoffe also weiter 🙃...
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