Es ist wirklich eine Enttäuschung. Seit Jahren krebsen wir mit 1000er und zuletzt 3000er Bandbreiten beim DSL herum. Im vergangenen Jahr war die Freude dann groß, wir bekamen direkt in unserer Straße einen neuen Veteilerkasten mit VDSL+ und wir bekamen auch direkt das MAGENTA M mit einem Downstream von immer über 51.000 kbit/s geschaltet. Der Upstream lag immer bei über 10.000 kbit/s. 

In der vergangenen Woche gab es dann mehrere Ausfälle. Seit dem geht die Verbindung im Downstream nicht mehr über 37.000 kbit/s hinaus (Upstream liegt weiterhin bei über 10.000 kbit/s).

Bei meiner telefonischen Störungsmeldung wurde ich zunächst von einer Mitarbeiterin unvermittelt angeraunzt, ob ich nicht lesen könne. Schließlich seien vertraglich ja auch nur 27.000 kbit/s im Dowstream zugesichert. Da läge ich ja sogar noch darüber. Der Anschluss sei also in Ordnung...

Nachdem ich mich von diesem Gespräch erholt habe, rief ich erneut bei der Kundenhotline an und wurde mit dem Geräteservice verbunden (ich hatte einen Speedport Smart). Die meinten ich solle einen anderen Router ausprobieren, was ich dann jetzt heute gemacht habe. Leider konnte auch die FRITZ!Box 7590 nicht mehr aus der Leitung herausholen. 

Meiner erneuten Bitte, die bisher tadellos funktionierende Leitung nochmal zu überprüfen entgegnete der technische Servicemitarbeiter: "Ich kann leider nicht nachvollziehen, ob sie bis zur vergangenen Woche eine schnellere Verbindung hatten. Leider ist es aufgrund der AGBs nicht möglich, einen Techniker rauszuschicken. Ihr Anschluss ist im Rahmen der vertraglich zugesicherten Geschwindigkeit. Mehr kann ich Ihnen auch nicht sagen."

Ich finde es enttäuschend, dass man sich bei einem solch gravierenden Leistungsabfall auf seine AGBs zurück zieht. Ich gehe davon aus, dass sich in der vergangenen Woche irgend etwas an der Leitung verändert hat. Habe ich irgend eine Möglichkeit, mich dagegen zu wehren??