Sehr geehrte Damen und Herren,

nach 2 Jahren ruhe muss ich mich leider wieder über den Service für Geschäftskunden ärgern. Hintergrund: Als mittelständisches Unternehmen sucht man nach Möglichkeiten seinen Service zu verbessern. Deshalb wollten wir auf eine IP Telefonanlage (nicht von der Telekom) umstellen um unseren Kunden und auch unseren Mitarbeitern einen besseren Service zu bieten. Dadurch das wir einen Magenta L Tarif hatten (warum auch immer uns dieser verkauft wurde als Geschäftskunde) haben wir bei Ihrem Support nachgefragt, welchen Tarif wir benötigen um die Telefonanlage ans laufen zu bringen. Hierbei wurde uns der Tarif Deutschland Lan IP verkauft. Damit wird es funktionieren, so die Aussage eines Mitarbeiters. Dies schien uns auch als richtig, da ein befreundetes Unternehmen den selben Tarif mit der Pascom Anlage seit Ende letzten Jahres in Benutzung hat. Somit haben wir den Tarif umstellen lassen und wollten heute die Pascom Telefonanlage in Betrieb nehmen. Leider lies sich dies nicht umstellen und wir haben dann nochmal bei Ihrer Hotline angerufen. Dort haben wir dann die Auskunft bekommen, dass dies mit unserem Tarif nicht möglich wäre, dass ein Fremdhersteller auf die Telefonnummern zugreifen kann. Sie blockieren quasi die Schaltung eines anderen Anbieters um nur Ihre Telefonanlagen verkaufen zu können. Ob dies Rechtens können wir gerne prüfen lassen.

In Ihrer Geschäftskundenhotline werden unterschiedliche Aussagen getroffen. Ich würde Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Scheinbar werden Telefonanschlüsse unterschiedlich bewertet bzw. geschaltet obwohl derselbe Betrag bezahlt wird. Vielleicht lässt sich so bei der Telekom Geld sparen. Unter Geschäftskundenservice verstehe ich etwas anderen.

Mit freundlichen Grüßen

Manuel Fuchs