Solved
Die 5G- / LTE-Verbindung ist seit 4 Tagen nicht aktiv
1 year ago
Hallo.
Unsere 5G - / LTE -Verbindung ist seit 4 Tagen, von jetzt auf gleich, nicht mehr aktiv.
Folgendes wird / wurde im Routermenü angezeigt, daran hat sich auch nichts geändert.
Einstellungen zum 5G -Empfänger
5G - / LTE -Status
Die 5G - / LTE -Verbindung ist nicht aktiv.
Der 5G -Empfänger kann nicht verwendet werden.
Link-Status 10 Mbit/s
Externes Modem Aktiv: 5G -Empfänger
5G - / LTE -Verbindung Nicht aktiv
LTE -Verbindung: Allgemeiner Fehler.
Bitte haben Sie etwas Geduld, Ihr 5G -Empfänger versucht, die Verbindung wieder herzustellen. Tritt der Fehler nach einiger Zeit weiterhin auf, starten Sie Ihren 5G -Empfänger und eventuell Ihren Speedport bitte neu.
Das vollständige Fehlerprozedere wurde mehrfach durchgeführt.
Neustart desder Außenantenne
Neustart des Routers
Werkseinstellungen beider Geräte
Alles ohne Erfolg
Wenn die Außenantenne neu verbunden wird blinkt die Status LED einige Male, dann Nichts mehr.
Meldung der Störung
Neues Netzteil/Kabel und Flachbandkabel zur Außenantenne wurden zugeschickt und ausgetauscht.
Ohne Erfolg, außer das die LEDs der Außenantenne alle grün geleuchtet haben aber weiterhin 5G - / LTE -Verbindung ohne Funktion.
Gestern erneutes Gespräch mit Telekom
Ergebnis, jetzt werden noch Außenantenne und SIM Karte getauscht.
Nebenbei hat der nette Mann mir noch was "Gutes" tun wollen, ich bekomme einen W-LAN Verstärker und ich müßte dann nicht mehr 12,95 für 5G / LTE zahlen sondern nur noch 6,95.
W-LAN Verstärker habe ich schon
ER: den weißen oder den schwarzen
Ich: den Weißen
ER: der wäre mit dem Speedport Smart 4 aber nicht mehr voll kompatibel
er meinte dann noch, den Alten kann ich ja bei ebay verkaufen,
Ich habe hier verstanden, ich bekomme kostenlos einen W-LAN Verstärker und zahle für den laufenden Vertrag WENIGER
War natürlich nicht so.
Richtig war ich sollte für etwas, was ich schon habe noch zusätzlich 6,95 EUR/Mon Miete zahlen und nach 12 Monaten sogar 9,95 EUR/Mon
Außerdem war noch mein Mann am Telefon, nicht mal ich als Vertragsinhaberin selber !!!
GEHTS NOCH????
Das nur am Rande.
Hat noch jemand eine Idee woran es bei der Außenantenne liegen kann?
Was auch noch "komisch" ist, ich habe laut einer Anleitung die Außenantenne jetzt abgeschlossen (Flachbandkabel am Router ist raus) und wollte mein Mobiltelefon am USB für Tetehring nutzen aber der Speedport Smart 4 zeigt immer noch, auch nach Neustart an:
Externes Modem Aktiv: 5G -Empfänger
Link-Status 10 Mbit/s
Hat dazu jemand eine Idee ?
Danke und ein zauberhaftes Wochenende
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8 months ago
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @NCarl vielen lieben Dank für das Telefonat und deine Zeit
Super, dass wir die offenen Punkte klären konnten.
Dein aktuelles Bundle bestehend aus dem Speedport Smart 4 + 5G Empfänger kostet 12,95 Euro. Der Kollege hat dieses Bundle umgewandelt, sodass ihr nun für das Bundle + die Speed Home WLAN nur 6,95 Euro zahlt. Das ist nicht zusätzlich, sondern es wurde nur geändert, damit ihr auch vom Angebotspreis profitiert. Geliefert wird aber nur die Speed Home WLAN.
Des Weiteren wurde eine neue SIM-Karte verschickt + der 5G Empfänger getauscht. Du testest einmal, ob es dann wieder klappt. Sollte das nicht der Fall sein, dann könnte doch der Router der Übeltäter sein. Den würde ich dann tauschen, wenn es weiterhin nicht funktioniert.
Ich warte jetzt erstmal auf deine Rückmeldung.
Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @NCarl,
wurde das 10 m Kabel vom 5G -Empfänger zum Netzteil auch ausgetauscht? Und auch das Lan-Kabel zwischen Netzteil und Router kann die Ursache sein.
Grüße
Peter
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