Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Die Telekom hilft gar nicht. Störungsnummer 2594xxxxx wartet auf Mitteilung des Technikertermins.
vor 5 Jahren
Die Telekom hilft einen Dreck. Seit 01.05.2020 liegen Störungen vor. Ein Besuch des Technikers war nur wenige Stunden von Erfolg gekrönt. Die nächste Störungsmeldung wurde von der Telekom einfach geschlossen. Nun warte ich schon wieder auf die Mitteilung des Technikertermins. Direkte Kontaktaufnahme ist nicht möglich, Telekom hat keine öffentlichen Email-Adressen im Netz. Die vorgegebenen Möglichkeiten führen einen rund. Chats kommen nicht zustanden. Gerade der letzte Aufbau heute morgen hat über 40 Minuten gedauert und wurde dann, nachdem ich für eine Minute auf dem Klo war geschlossen. Das nenne ich doch mal Service.
Ich sitze hier mit Bandscheibenvorfall, Totalausfall von Telefon, Internet und TV. Gottlob konnte ich einen Hotspot von Vodafone aktvieren. Ich werde kein gutes Haar an der Telekom lassen, den Anschluss habe ich auch schon gekündigt.
Was man sich hier erlaubt ist mehr als unverschämt. Zuletzt hatte ich fast 2 Monate nur einen Datenfluss von 8000, man hat mir großzügig einen Gutschein angeboten. Wert 15 Euro für den letzten Müll von Telekom. Als ich den Gutschein einlösen wollte war er verfallen. Freunde von mir hatten wegen einer Baustelle im Ort 6 Wochen kein Netz/TV. Die Gutschriften der Telekom sind bis heute noch nicht richtig erfolgt. Kundenservice ist bei der Telekom ein Punkt der nicht stattfindet. Der letzte Verein
Störungsnummer: 2594xxxxxx
Nochmal, ich bin telefonisch nicht erreichbar. Emailadresse zur Kontaktaufnahme ist hinterlegt. Ich erwarte die Mitteilung einer Email-Adresse von Telekom an der ich einen Ansprechpartner finde. Natürlich nur, wenn die Telekom bereit ist sich um mich als Kundin zu kümmern und die Probleme zu lösen. Außerdem erwarte ich klar Mitteilung hinsichtlich meiner Schadensersatzanspüche.
S. Kraus
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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vor 5 Jahren
Es ist kein Handy vorhanden?
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vor 5 Jahren
Hallo @s_kraus
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
Wenn du das Profil nicht ausfüllst, wie soll dir da geholfen werden?
Und wo hast du die EMail-Adresse hinterlegt?
Das Team hier kann nur an die EMail-Adresse, wenn sie wenigstens deine Kundennummer hat.
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Community Guide
vor 5 Jahren
Es sit nichts hinterlegt, womit ein Telekommitarbeiter hier dich identifizieren kann. Bitte füll dein Profil aus @s_kraus.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Es gibt normalerweise keinen Weg der Mail-Kommunikation.
Tickets werden auch geschlossen, obwohl das Problem noch nicht beseitigt, z.B. wenn an andere Abteilung ( Spezialtechnik, Tiefbau....) aus dem Normalsystem weitergereicht ( ist doof, ist aber so ).
5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
@s_kraus
Ohne Telefonnummer kann keine Identifikation stattfinden das wird also schwierig.
Und noch ein Hinweis, hier sind vorrangig Kunden die anderen Kunden helfen unterwegs.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
auch von mir nochmals die Aufforderung, dass Kundenprofil zu befüllen. Ansonsten können wir nicht helfen. Ich warte auf deine Rückmeldung.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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