Die Telekom hilft gar nicht. Störungsnummer 2594xxxxx wartet auf Mitteilung des Technikertermins.

5 years ago

Die Telekom hilft einen Dreck. Seit 01.05.2020 liegen Störungen vor. Ein Besuch des Technikers war nur wenige Stunden von Erfolg gekrönt. Die nächste Störungsmeldung wurde von der Telekom einfach geschlossen. Nun warte ich schon wieder auf die Mitteilung des Technikertermins. Direkte Kontaktaufnahme ist nicht möglich, Telekom hat keine öffentlichen Email-Adressen im Netz. Die vorgegebenen Möglichkeiten führen einen rund. Chats kommen nicht zustanden. Gerade der letzte Aufbau heute morgen hat über 40 Minuten gedauert und wurde dann, nachdem ich für eine Minute auf dem Klo war geschlossen. Das nenne ich doch mal Service. 

Ich sitze hier mit Bandscheibenvorfall, Totalausfall von Telefon, Internet und TV. Gottlob konnte ich einen Hotspot von Vodafone aktvieren. Ich werde kein gutes Haar an der Telekom lassen, den Anschluss habe ich auch schon gekündigt.

Was man sich hier erlaubt ist mehr als unverschämt.  Zuletzt hatte ich fast 2 Monate nur einen Datenfluss von 8000, man hat mir großzügig einen Gutschein angeboten. Wert 15 Euro für den letzten Müll von Telekom. Als ich den Gutschein einlösen wollte war er verfallen. Freunde von mir hatten wegen einer Baustelle im Ort 6 Wochen kein Netz/TV. Die Gutschriften der Telekom sind bis heute noch nicht richtig erfolgt. Kundenservice ist bei der Telekom ein Punkt der nicht stattfindet. Der letzte Verein

 

Störungsnummer: 2594xxxxxx

 

Nochmal, ich bin telefonisch nicht erreichbar. Emailadresse zur Kontaktaufnahme ist hinterlegt. Ich erwarte die Mitteilung einer Email-Adresse von Telekom an der ich einen Ansprechpartner finde. Natürlich nur, wenn die Telekom bereit ist sich um mich als Kundin zu kümmern und die Probleme zu lösen. Außerdem erwarte ich klar Mitteilung hinsichtlich meiner Schadensersatzanspüche. 


S. Kraus

 

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.
]

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  • 5 years ago

    Es ist kein Handy vorhanden? 

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  • 5 years ago

    Hallo @s_kraus 

    Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

     

    Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

    Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.

     

     

    Wenn du das Profil nicht ausfüllst, wie soll dir da geholfen werden?

    Und wo hast du die EMail-Adresse hinterlegt?

    Das Team hier kann nur an die EMail-Adresse, wenn sie wenigstens deine Kundennummer hat.

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  • 5 years ago

    s_kraus

    Nochmal, ich bin telefonisch nicht erreichbar. Emailadresse zur Kontaktaufnahme ist hinterlegt.

    Nochmal, ich bin telefonisch nicht erreichbar. Emailadresse zur Kontaktaufnahme ist hinterlegt.

    s_kraus

    Nochmal, ich bin telefonisch nicht erreichbar. Emailadresse zur Kontaktaufnahme ist hinterlegt.


    Es sit nichts hinterlegt, womit ein Telekommitarbeiter hier dich identifizieren kann. Bitte füll dein Profil  aus @s_kraus.

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    5 years ago

    Es gibt normalerweise keinen Weg der Mail-Kommunikation.

    Tickets werden auch geschlossen, obwohl das Problem noch nicht beseitigt, z.B. wenn an andere Abteilung ( Spezialtechnik, Tiefbau....) aus dem Normalsystem weitergereicht ( ist doof, ist aber so ).

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  • 5 years ago

    @s_kraus 

    Ohne Telefonnummer kann keine Identifikation stattfinden das wird also schwierig. 

     

     

    Und noch ein Hinweis, hier sind vorrangig Kunden die anderen Kunden helfen unterwegs.

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  • 5 years ago

    Hallo @s_kraus,

    auch von mir nochmals die Aufforderung, dass Kundenprofil zu befüllen. Ansonsten können wir nicht helfen. Ich warte auf deine Rückmeldung.

    Lieben Gruß,
    Klaudija D.

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