Solved
Diese E-Mail-Adresse ist bereits als Benutzername registriert.
5 years ago
Hallo Community,
folgendes aktuell habe ich ein Handy und Festnetz Vertrag bei der Telekom, diesen habe ich im Kundencenter bereits zusammengeführt. Einloggen kann ich mich aktuell über die Kundennummer. Jedoch wollte ich meine E-Mail als Benutzername hinterlegen, dabei bekomme ich jedoch die Meldung ,,Diese E-Mail-Adresse ist bereits als Benutzername registriert. ´´ Ich hatte früher mal einen Vertrag bei der Telekom wo ich diese E-Mail-Adresse hinterlegt hatte, dieser wurde aber gekündigt. Deswegen denke ich das im System meine E-Mail noch ein anderes Konto zugeordnet ist. Drück ich auf Passwort vergessen bekomme ich auch noch den Bestätigung Code auf meine E-Mail zugeschickt kenne aber meinen alten Vertragsdaten nicht mehr. Somit kann ich die E-Mail meinen aktuellen Verträgen nicht zuordnen und auch mein altes Konto nicht öffnen. Bitte um Hilfe. Es handelt sich um die E-Mail-Adresse die ich in meinem aktuellen Konto als Rechnung Empfänger hinterlegt habe (@web.de).
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5 years ago
Du erwartest von der Telekom Hilfe für eine @web.de Adresse?
Das geht nicht.
Leg doch einfach für deine Rechnungen eine neue E-Mail-Adresse an
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5 years ago
Nein ich erwarte nicht das man mir mit meiner @web.de Adresse geholfen wird, sondern mit meinen Telekom Kundencenter Login.
Passwort zurück setzen habe ich bereits versucht, bekomme dabei noch den Bestätigungscode per E-Mail aber im nächsten Schritt fragt er mich um die alten Kundendaten wie Benutzername, Kundennummer oder Sicherheitsfrage diese weiß ich natürlich nicht mehr und dachte eigentlich diese wurden damals aus dem System genommen nach der Kündigung. mhh
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5 years ago
@MBaye4 Dann musst du auf jemandem vom Telekom Hilft Team warten, damit jemand deinen alten Account löschen kann.
Das Profil hast du ja bereits befüllt. Bitte Geduld mitbringen, die sind gut beschäftigt
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5 years ago
Hey @MBaye4,
wenn du deine alten Kundendaten nicht mehr weiß, können wir leider keine Verifikation durchführen und somit hier auch nicht eingreifen.
Schaue doch mal, ob du noch alte Unterlagen findest und das Löschen doch selber durchführen kannst: Telekom Login löschen
Viele Grüße
Marita S.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hey @MBaye4,
wenn du deine alten Kundendaten nicht mehr weiß, können wir leider keine Verifikation durchführen und somit hier auch nicht eingreifen.
Schaue doch mal, ob du noch alte Unterlagen findest und das Löschen doch selber durchführen kannst: Telekom Login löschen
Viele Grüße
Marita S.
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