Hallo,

seit einigen Tagen kommt diese Meldung wenn ich versuche ins Internet zu gehen. Das Telefon lässt sich auch nicht mehr verbinden. Die "normalen" Problemlösungsversuche wie bspw. Router-Neustart etc. blieben ohne Erfolg.

Ich habe mich jetzt schon an mehrere Stellen gewendet, um das Problem zu lösen:

Versuch 1: Störungsmeldung bei www.telekom.de/stoerung . Leider nicht möglich, weil meine Telefonnummer nicht erkannt wird.

Versuch 2: Dann Anruf bei der Hotline. Hotline meint, der Anschluss wäre gekündigt. Das ist so (formell) korrekt, aber die Kündigung wurde zum Ende der Vertragslaufzeit (24 Monate) abgegeben, was im November 2021 wäre. Bis dahin brauche ich Internet & Telefon auch noch! Und dass einen die Telekom "früher rauslässt", würde ich zum ersten Mal hören

Versuch 3: Im Telekom-Laden (dort wo ich den Anschluss auch bestellt habe). Dort hat man ein paar Leute zusammentelefoniert, letztenendes stellte sich heraus: Der Anschluss ist "verschalten", weil ein Techniker etwas umgesteckt hat, nachdem jemand in meinem Gebäude neu eingezogen ist. Man würde sich in den nächsten Tagen melden.

Gemeldet hat sich dann bei mir niemand, aber urplötzlich ging der Anschluss dann wieder. Leider nur für ein paar Tage. Jetzt kommt wieder die selbe Fehlermeldung. Die Hotline will mir immer noch weismachen, das läge an der Kündigung. Aber wieso ging es dann wieder für ein paar Tage trotz "gekündigtem" Anschluss?

Wenn es sein muss, bestelle ich ja auch einen neuen Anschluss, aber ich will dann nicht mit 2 Verträgen enden, wenn der alte dann urplötzlich doch wieder geht... Ich habe bis jetzt nur widersprüchliche Informationen gehört und hoffe, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt!

Meine Kundendaten habe ich bereits ins Profil eingetragen.

Vielen Dank & Schönen Sonntag!