Digi-Box Premium - Gruppen-Durchwahl im SIP-Client anzeigen / keine ausgehende Anrufe auf Mobilfunknummern möglich
vor 8 Jahren
Hallo,
unser Anschluss wurde vergangene Woche auf IP umgestellt und nutzen nun eine Digi-Box Premium. Da wir bereits überlegt hatten auf VoIP umzusteigen, haben wir diese Gelegenheit direkt genutzt, auf unseren Computern Sip-Clients installiert und damit unserern analogen TK-Anlage den Rücken gekehrt.
Wir besitzen einen Rufnummernblock. Alle Durchwahlen und Gruppen sind soweit erstellt und können angerufen werden. Die Verwaltung der Gruppen übernimmt das Mini-Callcenter.
Wir stehen derzeit noch vor 2 Problemen:
- Mitarbeiter sind an mehreren Leitungen/Gruppen angeschlossen. Es ist notwndig, dass diese Sammel-Nummer mit angezeigt wird, damit die Mitarbeiter wissen, wie diese sich zu melden haben.
- Bei ausgehenden Telefonaten ins Mobilfunknetz wird von unserer Seite kein Ton weitergeleitet. Das heißt, wir hören die Gegenstelle, jedoch die Gegenstelle uns nicht. Entsprechend gibt es nach 30 Sekunden einen Timeout und das Gespräch wird automatisch beendet.
Vielen Dank schonmal für Ihre Hilfe.
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vor 8 Jahren
ich habe versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider nur der AB.
Wann kann ich Sie am besten erreichen?
Heike Ha.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Heike Ha.
leider konnte mir der Kollege nur den Tipp mit dem Neustart des Routers geben. Beim Verbinden zu den "Digibox-Spezialisten" wurde ich mit der Ansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und ich später nochmal anrufen solle, aus der Warteschlange gekickt.
Beim Anrufen der Hotline wird nach der Wartezeit-Ansage und dass ich dran bleiben solle, einfach der Anruf beendet.
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von
vor 8 Jahren
@Heike Ha.
vielen Dank für deinen weiteren Rückruf. Leider brach nach dem Weiterleiten die Verbindung ab.
Ich hoffe, dass ich morgen weiter komme.
Viele Grüße aus Dresden
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vor 8 Jahren
ich übernehme einmal von meiner Kollegin Heike Ha. Ich habe Ihr Problem direkt an die Störungsannahme für SIP - Trunk weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich hoffe, dass wir so Ihre Probleme aus der Welt schaffen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Si.
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