Hallo Telekom! Die Erfahrungen, die wir als Familie bisher mit Ihnen gesammelt haben, sind äußerst negativ.Wir hoffen doch, dass wir mit diesem Beitrag alles zusammenfassen und nichts vergessen, was wir bisher erlebt haben.Für uns ist es bereits jetzt schon eine Schande und wir würden, wenn es einen Ausweg gibt, einen anderen Anbieter wählen...Aber jetzt zur Zusammenfassung: Wir sind zum 01.12.2018 umgezogen und haben am 26.11.2018 über CHECK24 einen Magenta Zuhause M Young (Neukunden) bestellt. Problem 1:Bis auf die Eingangsbestätigung am selben Tag v. CHECK24 und der Telekom passierte lange nichts.Erst am 10.12.2018 - nach mehrmaligem Telefonieren - haben wir eine Auftragsbestätigung erhalten, die uns einen Bereitstellungstermin zum 10.01.2019 bestätigt, was für uns viel zu lange dauert. Ein Mitarbeiter wies uns uns am Telefon darauf hin, dass wir auf eine Liste gesetzt werden, damit der Termin evtl. vorgezogen werden kann, sobald ein anderer Kunde 'abspringt'. Bisher änderte sich nichts. Problem 2:Noch am selben Tag (10.12.2018) haben wir Sie telefonisch kontaktiert, um nach einer Lösung anzufragen. Bis zum Bereitstellungstermin sollten wir mithilfe eines Mini-Routers von Huawei vorübergehend kostenlos Internet verfügen. Genauer hieß es, dass wir jeweils 30GB pro 14 Tage kostenlos zur Verfügung hätten.Wir haben dafür eine weitere Auftragsbestätigung mit einer Rechnungssumme von 49,99€ für diese Nutzung erhalten (ein Schockmoment für uns). Wir haben Sie deshalb nochmal telefonisch kontaktiert. Gemäß Aussage eines Telekommitarbeiters soll die Rechnungssumme eine Art automatische Bestätigung sein, die wir 'natürlich' nicht zahlen müssen, was uns dann erleichterte.Nun sind die ersten 30GB bereits seit einigen Tagen verbraucht und wir haben keine weitere 30GB erhalten. Wir haben bereits mit mindestens 5 verschiedenen Telekommitarbeitern am Telefon gesprochen und jeder hat uns versprochen, dass die weiteren 30GB erfolgen. Am 02.01.2019 sprachen wir mit der 6. Person. Die Aussage war, dass so etwas nie gegeben hat und wir bekommen keine weitere 30 GB. Da war das Gespräch auch schon beendet. Problem 3:Bereits vor der Bestellung haben wir den Hinweis von CHECK24 erhalten, dass wir bei der Telekom nach einem kostenlosen W-LAN Router nachträglich anfragen können, da der Besteller (in dem Falle ich) unter 28 Jahre ist. Diesbezüglich haben wir Sie am 05.12.2018 telefonisch kontaktiert und nachträglich eine E-Mail verfasst. Bisher haben wir keine Antwort erhalten. Wenn das die Telekom ist, die wir immer für das Beste gehalten haben, dann ist es eine Riesenenttäuschung für uns.Über eine schnellstmögliche Rückmeldung würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Familie A.

@shaqo Es handelt sich hier um ein User to User Forum - bitte die anderen User nicht beleidigen. Das Anliegen ist geklärt, so weit es geht. Sie können online gehen mit unserer Zwischenlösung und ein Bereitstellungstermin steht auch.

@shaqoSo ganz kann ich dein Problem nicht erkennen. Du bestellst kurz vor der Angst und wunderst dich dann dass der Anschluss, auch bedingt durch Feiertage, nicht sofort realisiert wird. Das Ganze natürlich noch über ein Vergleichsprotal was die Bearbeitung zusätzlich verlängert.Dann erhältst du einen Schnellstartrouter und beschwerst dich auch noch?Die 30 Gig alle 14 Tage sind natürlich, wenn die Aussage so getroffen wurde, eine Falschaussage. Aber du kannst ja auch selbst Datenvolumen nachkaufen. Und Problem 3 ist gleich gar keins.

‎Digibox Premium an Zuhause Start einrichten

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Digibox Premium an Zuhause Start einrichten

8 years ago

Hallo

Kann ich eine DIGIBOX Premium an einen Zuhause Start anschließen

815

8 years ago
@MeWa
Die DIGIB BOX kann alle DSL Formate
aber schau mal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/zuhause-start/nutzung-fritzbox-zuhause-start
15
Answer
from
8 years ago
Sie müssen eine zusätzliche WAN - Verbindung mit VLAN-ID 8 anlegen.

So wie es in der Fritzbox - Beschreibung steht, nur das die Menu's unterschiedlich sind.
Falls ich Ihnen helfen soll: Siehe Signatur.
Answer
from
8 years ago
Hallo
Die Rufnummern waren noch nicht portiert, dadurch konnten sie nicht in der Digibox Premium registriert werden.
Dies funktioniert, nach Reklamation, jetzt.
Ich habe trotdem noch eine Frage-- Ich kann ohne Vorwahl im eigenen Ortsnetz niemanden erreichen- das heißt der angerufene ist immer besetzt. Mit Vorwahl funktionierts.
Außerdem -- deaktiviere ich die Rufnummernbermittlung über meine Telefonanlage erhalte ich auch nur besetzt--egal wohin ich anrufe.
Kennen sie hier eine Lösung.
MfG

Answer
from
8 years ago
Da ich keinen solchen Anschluss habe, ist das eine gute Frage.
Es gibt ja in der SIP - Providerkonfiguration viele verschiedene Optionen. Z.B. "Nationale Rufnummer erzeugen", oder "Ersetzen des internationalen Präfix durch "+"" und die "SIP-Header-Feld" - Konfiguration ist auch noch da.
Um alle Varianten durchzuprobieren sind das zuviele.

Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Antworten.

@MeWa Ich freue mich, wenn Sie uns Ihre Testergebnisse hier mitteilen. Ihre Frage, ob die man die Digitalisierungsbox Premium an einem Zuhause Start anschließen kann, habe ich an unsere Fachabteilung weitergeleitet.

Ich melde mich, wenn die Kollegen mir geantwortet haben. Bis dahin wünsche ich Ihnen ein schönes Pfingstwochenende.

Viele Grüße
Alexandra Ja.
3
Answer
from
8 years ago
Hallo @Alexandra Ja.

vielleicht können Sie mal in Erfahrung bringen, welche Konfigurationsangaben benötigt / verwendet werden müssen. Z.B.: Welche VLAN-ID wird verwendet? Welches Protokoll? PPPoE oder DHCP? ......

Die Einrichtung der Digitalisierungsbox sollte damit dann kein großes Problem mehr sein.
Answer
from
8 years ago
Hallo @Kalle2014,

mal sehen, was die Kollegen mir antworten. Falls die Rückmeldung positiv ist, sprich Digitalisierungsbox Premium und Zuhause Start kompatibel sind, werde ich Ihre Frage hinterherschießen.

Viele Grüße
Alexandra Ja.
Answer
from
8 years ago
An anderer Stelle wurde ich auf eine Fritzbox-Beschreibung hingewiesen. Mit den darin enthaltenen Angaben lässt sich der Anschluss auch mit der Digitalisierungsbox lösen.

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/zuhause-start-fritzbox-7490-ohne-firmware.pdf

Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
An anderer Stelle wurde ich auf eine Fritzbox-Beschreibung hingewiesen. Mit den darin enthaltenen Angaben lässt sich der Anschluss auch mit der Digitalisierungsbox lösen.

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/zuhause-start-fritzbox-7490-ohne-firmware.pdf

0
8 years ago
Hallo @MeWa,

leider habe ich von unserer Fachabteilung noch keine Rückmeldung erhalten.

Konnten Sie mithilfe des Links von @Kalle2014 die Digitalisierungsbox Premium an Ihren Zuhause Start-Anschluss anschließen?

Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Viele Grüße
Alexandra Ja.
0